1. التعاريف

في الشروط والأحكام العامة للبيع (CGV) هذه، سيكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:
1.1 «الفندق» يشير إلى VILLA SOPHIA MARRAKECH (RIAD LA GAZEL SARL)
1.2 «العميل» يشير إلى الجهة التي تحجز خدمات الفندق والتي يتعاقد معها الفندق.,
1.3 «العقد» يشير إلى عرض الأسعار الموقع من قبل الفندق مع العميل والذي يحدد تفاصيل خدمات الفندق.
المحجوزة من قبل العميل،,
1.4 «المجموعة أو الحدث» يشير إلى الحدث أو الإقامة أياً كان التي يحجز العميل خدمات لها.
الفندق، سواء كان ذلك مؤتمراً أو ندوة أو حفل استقبال أو حفل زفاف أو مأدبة أو حدثاً تجارياً بالمعنى القانوني للكلمة
مصطلح أو مجرد حجوزات غرف لمجموعة،,
1.5 «المشارك» يشير إلى أي شخص يستفيد من الخدمات التي حجزها العميل في إطار
مظاهرة أو إقامة،,
1.6 «المنظم» يشير إلى الشخص الطبيعي المسؤول عن تنظيم الحدث أو الإقامة في الفندق.

2. تطبيق الشروط العامة للبيع

2.1 تنطبق شروط البيع العامة الحالية على العلاقات بين الفندق والعميل.
2.2 كما أنها تنطبق جزئياً على المشاركين والمنظم وأي شخص قد يكون
في مقر الفندق بسبب العميل. وبالتالي، يلتزم العميل بإبلاغ هؤلاء الأشخاص بأحكام
القوانين المعمول بها والتي تنطبق عليهم، وسيكون مسؤولاً بشكل مشترك تجاه الفندق في حالة عدم امتثالهم لهذه القوانين.
الأشخاص من هذه الأحكام.
2.3 أي حجز يقوم به العميل يعني موافقته الكاملة على الشروط والأحكام العامة للبيع. لا
لا يمكن الاعتراض على الفندق بأي بند مخالف ما لم يقبله الفندق رسميًا كتابةً.
2.4 كل حجز يقوم به العميل يخضع لتقديم عرض أسعار مكتوب في نسختين محددتين تفاصيل كل خدمة.
المحجوزة من قبله، ويجب إعادة نسخة منها موقعة ومصدقة من قبل العميل إلى الفندق مع هذه الوثيقة.
الشروط العامة للبيع الموقعة والمصدق عليها من قبل العميل.
2.5 يجب على العميل أن يكتب بخط اليد عبارة «قرأت ووافقت، موافق» في الصفحة الأخيرة قبل التوقيع.
من عرض الأسعار المقبول والشروط العامة للبيع الحالية.
2.6 يجب أن يتم ذكر أي تعديل و/أو إضافة على عرض الأسعار كتابةً وأن يتم قبولها من قبل الطرفين.
الترتيبات الشفوية غير صالحة.
2.7 يحتفظ الفندق بحق إلغاء حجز العميل ما لم يتلق نسخة مطابقة من عرض الأسعار المقبول، و
الشروط العامة للبيع الموقعة والمصدق عليها من قبل العميل وجميع الدفعات المحددة في عرض الأسعار.
لن تصبح أي حجز نهائياً إلا بعد استلام كامل الدفعات المقررة. خلال هذه الفترة،,
يحق للفندق مواصلة التسويق والتعاقد مع عميل آخر.
2.8 في حالة تعذر قيام الفندق بتقديم الخدمات التي حجزها العميل قبل أقل من 30 يومًا
قبل الوصول، بعد أن يكون العميل قد أعاد إلى الفندق عرض الأسعار والشروط العامة للبيع موقعة حسب الأصول و
دفع كامل الدفعات المقررة، يتفق على أن الفندق يلتزم بتوفير تاريخ آخر يتوافق مع الشروط
المنصوص عليها في المادة 3.7.2 من الشروط العامة للبيع (CGV) جميع الخدمات المنصوص عليها في عرض الأسعار
مقبول من قبل الطرفين، دون أن يتمكن هذا الأخير من تطبيق أي إضافات أو زيادات خاصة فيما يتعلق بـ
الموسمية.
2.9 أي تسامح فيما يتعلق بالامتثال لشروط وأحكام الشروط العامة للبيع المذكورة في
لا يمكن أن يكون العقد المبرم بين الفندق والعميل في شكل تعديلات، مهما كان تواتره ومدته،,
تعتبر تنازلاً عن تطبيق هذه الشروط والأحكام.

3. الدفعات المسبقة وشروط الإلغاء

3.1 يجب على العميل أن يدفع للفندق الدفعات المسبقة التي يحدد مبلغها وموعد استحقاقها في عرض الأسعار.
3.2 في حالة عدم سداد الدفعات المذكورة في المواعيد المحددة، سيتم إنهاء العقد بحكم القانون دون أن يتحمل الفندق أي مسؤولية.
إبلاغ العميل مسبقًا.
3.3 ما لم يتلق الفندق رسميًا في حسابه المصرفي الدفعات المسبقة والمدفوعات المنصوص عليها في التقدير، فإن الفندق
يظل حراً في مواصلة تسويق غرفه وخدماته والتعاقد مع عميل آخر. الوحيد
إثبات التحويل المصرفي لا يكفي لضمان الحجز.
3.4 رصيد الفاتورة والدفع:
يجب دفع رصيد الفاتورة الإجمالي شاملاً الضرائب (باستثناء ضرائب الإقامة) المتوقع للحدث، و
الذي استلمه الفندق فعليًا في حسابه المصرفي في موعد أقصاه 30 (ثلاثون) يومًا قبل تاريخ الوصول.

3.7 شروط الإلغاء والتأجيل:

3.7.1 الإلغاء أو التأجيل من جانب العميل
تصبح أي حجز لحدث ما نهائياً وملزماً بمجرد أن يفي العميل بجميع التزاماته.
تجاه الفندق. أي دفعة جزئية أو كاملة، أو أي دفعة مقدمة، تعتبر مكتسبة من قبل المؤسسة ولا يمكن استردادها.
تخضع لأي استرداد كلي أو جزئي من قبل المؤسسة في حالة الإلغاء أو التأجيل بسبب
العميل. علاوة على ذلك، في حالة إلغاء العميل قبل أقل من 30 (ثلاثين) يومًا من الحدث، في حالة المغادرة المبكرة
أو في حالة عدم الحضور في يوم الحدث وفقًا للشروط الواردة في عرض الأسعار الموقع من قبل
العميل، يصبح المبلغ الإجمالي المقابل للخدمات الواردة في عرض الأسعار مستحقًا على الفور. 100% من
سيتم فوترة المبلغ للعميل ويصبح مستحق الدفع. تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات (الإقامة،,
الخدمات أو أي خدمات أخرى يقدمها الفندق).
في حالة قوة قاهرة مبررة من قبل العميل، يتعهد الفندق بتزويد العميل في تاريخ آخر، في ظل
احتياطي قدراته التشغيلية وتوافره، ولمدة أقصاها سنة واحدة من تاريخ
بداية الحدث جميع الخدمات المنصوص عليها في التقدير المالي الذي وافق عليه الطرفان، دون أن يطبق الفندق أي
الإضافات أو الزيادات المرتبطة بشكل خاص بالطبيعة الموسمية.
3.7.2 الإلغاء أو التأجيل من جانب الفندق:
في حالة قوة قاهرة مبررة أو ظروف تشغيلية استثنائية للفندق لا تسمح بالسير السليم للأعمال
تنفيذ العقد الذي تم إبرامه بتوقيع العرض، يلتزم هذا الأخير بتقديم عدة تواريخ تأجيل للعميل.
وفقًا لقدراته التشغيلية على مدى 60 يومًا قبل وبعد التاريخ المحدد مسبقًا، دون أن يتحمل العميل
لا يحق له المطالبة باسترداد أو تعويض المبالغ التي دفعها بالفعل.
كما يحق للعميل تأجيل الحدث إلى تاريخ لاحق دون أي تكلفة إضافية، في غضون
بحد أقصى سنة واحدة من تاريخ الحدث المقرر أصلاً، رهناً بالقدرات
التشغيلية، وتوافر الفندق، وإبلاغه رسميًا برغبته في تأجيل الحجز إلى وقت لاحق.
بالتأجيل، يُفهم أن الفندق يلتزم بتوفير خدمة في تاريخ آخر يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
جميع الخدمات المنصوص عليها في التقدير المالي الذي وافق عليه الطرفان، دون أن يتمكن الطرف الآخر من تطبيق أي رسوم إضافية أو
الزيادات المرتبطة بشكل خاص بالطبيعة الموسمية.
يُقصد بالقوة القاهرة حدثاً غير متوقع ولا يمكن مقاومته وخارج عن الإرادة، يجعل من المستحيل إقامة
الحدث أو حضور العميل (أمثلة: كارثة طبيعية، حظر إداري أو غيره، تدابير تقييدية
حرية التنقل و/أو التجمع، لأي سبب كان، أمراض خطيرة، إلخ).
يُقصد بـ"الضرورات التشغيلية للفندق" أي حدث خارج عن إرادة الفندق ومرتبط بظروف معينة.
غير متوقعة ولا يمكن للمؤسسة السيطرة عليها ولا تسمح بإقامة الحدث أو حضور العميل
وفقًا للشروط المنصوص عليها في عرض الأسعار الذي وافق عليه الطرفان (أمثلة: انسحاب مزود خدمة خارجي رئيسي
استحالة الاستبدال، أو انسحاب جميع الموظفين أو جزء منهم مما يجعل تقديم الخدمة مستحيلاً، أو الحجز الزائد بسبب
مقدمو الخدمات أو المسوقون الخارجيون – OTA، الوكالات، إلخ – أو المرتبطون بخلل في المنصات والبرامج
نظم الحجز الإلكترونية، المشاكل التقنية الخطيرة، انقطاع التيار الكهربائي، انقطاع المياه، إلخ)

4. السعر

4.1 الأسعار المحددة في عرض الأسعار يتم تحديدها بناءً على عدد المشاركين المحدد من قبل العميل ومدة
إقامتهم في الفندق.
4.2 وبالتالي، سيتم تحديد السعر النهائي الذي سيتوجب على العميل دفعه بناءً على العدد الفعلي للمشاركين.
نظراً للمشتريات التي تمت بسبب هذا الحدث على نفقة الفندق من أجل الامتثال لشروط التنظيم الواردة في
التقدير، فلن يقوم بأي تعويض في حالة انخفاض عدد المشاركين عن العدد المحدد.
المذكور في عرض الأسعار. أما في حالة زيادة عدد المشاركين، فسيفرض الفندق رسومًا إضافية على
خدمات إضافية للعميل يتعهد هذا الأخير بدفعها.
4.3 يلتزم العميل بدفع جميع ضرائب الإقامة المتعلقة بإقامة جميع المشاركين في يوم
الوصول نقدًا وفقًا للشروط التي تحددها السلطات المحلية. تبلغ هذه الضرائب 30 درهمًا مغربيًا في اليوم لكل شخص إضافي.
12 سنة. هذا المبلغ إلزامي ويمكن إعادة تقييمه وفقًا للتعديلات التي يتم الإبلاغ عنها من قبل
السلطات المحلية دون أن يتمكن العميل من الاعتراض على الدفع.
4.4 قد تتغير أسعارنا في حالة حدوث تغيير في ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة أخرى مطبقة على المهنة، وهذا
سيتم إخطارك كتابةً بأي تغيير في الأسعار. لا يلزمنا هذا الإشعار بتعديل أسعارنا تلقائيًا.
الأسعار في حالة انخفاض ضريبة القيمة المضافة (ضريبة القيمة المضافة على المطاعم). الأسعار المذكورة من قبل الفندق في العقد يمكن أن تكون
مضافاً إليها الضرائب السياحية التي قد تكون مستحقة. كما يمكن تعديلها في حالة حدوث تغييرات في اللوائح التنظيمية.
أو تشريعي يؤدي إلى تغيرات في الأسعار مثل مراجعة معدل ضريبة القيمة المضافة أو إنشاء ضريبة جديدة.
الضريبة، دون أن تكون هذه القائمة شاملة.
4.5 يتم تطبيق رسوم على جميع المشروبات التي لا يوفرها الفندق. يتم حساب هذه الرسوم على أساس
عدد الزجاجات المستهلكة ويتم دفعها نقدًا عند تسجيل المغادرة.

5. التكاليف الإضافية

سيقوم الفندق بفوترة العميل على جميع الوجبات والمشروبات والإضافات المختلفة وجميع الخدمات الأخرى غير المنصوص عليها في عرض الأسعار، وذلك
ما لم يقم العميل بإبلاغه مسبقًا كتابيًا بأن هذه الإضافات سيتحملها بشكل فردي
كل مشارك. في حالة عدم قيام المشاركين بالدفع، سيتم تحميل هذه التكاليف الإضافية على العميل الذي سيكون
مسؤول بشكل تضامني عن دفعها في يوم مغادرته.

6. طرق الدفع

6.1 لن يمنح الفندق أي دفعات بالائتمان.
6.2 تتم المدفوعات في المواعيد المحددة في عرض الأسعار الذي وافق عليه الطرفان.
سيتم إرسال إيصال الدفع بشكل منهجي إلى العميل من قبل الفندق عند استلام الأموال المقابلة. جميع
الخدمات التي يبيعها الفندق قابلة للدفع نقدًا وبدون خصم. يجب أن تتم جميع المدفوعات بالدرهم المغربي.
(MAD).
6.3 في حالة الدفع الفردي من قبل المشاركين، يجب على العميل إخطار الفندق مسبقًا كتابيًا. العميل
سيكون، مع ذلك، مسؤولاً بشكل مشترك عن الدفع في حالة تقصير المشاركين.
6.4 يجب أن يتم دفع الإضافات نقدًا.

7. قائمة الغرف

7.1 يجب على العميل أو المنظم إبلاغ الفندق في موعد أقصاه 15 يومًا قبل تاريخ الوصول المتوقع إلى الفندق.
قائمة تتضمن اسم كل مشارك، وعدد الغرف، ونوعها (مفردة، مزدوجة، توأم)، ومدة الإقامة.
إقامة لكل مشارك ورقم بطاقة ائتمان صالحة في حالة الدفع الفردي من قبل
المشاركون.

8. المواعيد

8.1 يلتزم المنظم أو العميل ببدء وإنهاء إقامته أو فعاليته في المواعيد المحددة في
التقدير.
8.2 في حالة تجاوز الساعات المحددة في العقد، سيقوم الفندق بفوترة العميل على جميع الساعات الإضافية وغيرها.
النفقات التي تكبدها الفندق بسبب تجاوز ساعات العمل على أساس الأسعار السارية في الفندق.

9. إجراءات الوصول والمغادرة

9.1 لن يكون التسجيل عند الوصول إلى الفندق (تسجيل الوصول) ممكناً إلا ابتداءً من الساعة 15:00 من يوم الوصول المحدد في عرض الأسعار. في
في حالة الوصول قبل هذا الوقت، سيبذل الفندق قصارى جهده لتوفير الغرف، ولكنه غير ملزم بذلك.
التزام بالنتائج. يجب إعداد بطاقة شرطة لكل مشارك قبل تسليم المفاتيح.
9.2 إذا رغب أحد المشاركين في الوصول قبل الساعة 3:00 عصراً والتأكد من توفر الغرفة عند وصوله، فعليه
إمكانية إجراء التسجيل المسبق في الليلة السابقة مقابل دفع ثمن ليلة إضافية.
9.3 يجب إتمام إجراءات المغادرة (تسجيل الخروج) في موعد أقصاه الساعة 11:00 صباحًا. في حالة تسجيل الخروج بعد الساعة 11:00 صباحًا في يوم المغادرة
كما هو مقرر، سيتم تطبيق زيادة قدرها 50% على سعر الغرفة في حالة التأخير الذي لا يتجاوز الساعة 18:00. بعد ذلك، سيتم تطبيق
سيتم احتساب ليلة إضافية.

10. الديكور والمواد الإعلانية والخدمات والخدمات المرتبطة بها

10.1 يجب على العميل أو المنظم الحصول على إذن من الفندق لأي استخدام خاص للقاعات والجدران والطاولات والأرضيات.
الفندق المتاح له، وكذلك قبل وضع أي ملصق أو لافتة أو علم أو أي مواد إعلانية أخرى.
10.2 يجب أن تخضع مشاريع تزيين المساحات المتاحة للعميل لموافقة إدارة
الفندق. يحظر دق المسامير أو الدبابيس أو لصق الشرائط اللاصقة على جدران الغرف المخصصة للإقامة.
تصرف العميل. في حالة عدم الامتثال لهذا البند، سيقوم الفندق بفرض رسوم الإصلاح على العميل.
10.3 يجب على العميل أو المنظم إعادة المكان (الداخلي والخارجي) إلى حالته الأصلية في نهاية الحدث.
أو الإقامة، قبل مغادرة المكان. أي تلف يتم تسجيله بشكل رسمي، بسبب العميل أو المنظم إلى
سيتم تحميل العميل تكاليف استخدام مرافق الفندق، دون أن يكون له الحق في الاعتراض على ذلك.
10.4 لا يتحمل الفندق بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي معدات تم نسيانها أو سرقتها من داخل الفندق.
الفندق أثناء وبعد انتهاء الفعالية أو الإقامة.
10.5 يتم تقديم الخدمات حصريًا من قبل الفندق. يُحظر تمامًا إحضار أي شيء من الخارج.
أي منتج مخصص للاستهلاك في الفندق دون الحصول على إذن مسبق من الفندق الذي
تحتفظ بحقها في فرض رسوم على المشروبات الكحولية وجودة المنتج بما يتوافق مع مستوى الفندق وسمعته.
في هذا الصدد، يتمتع الفندق بحق مراقبة المنتجات.

10.6 بناءً على طلب العميل، يمكن توفير بعض الخدمات الإضافية (نظام صوتي، بائع زهور، مصور، إلخ).

حصريًا من قبل الفندق.
10.7 في حالة تنظيم حدث يتضمن بث موسيقى في الأماكن العامة، يتعين على العميل الحصول على التراخيص اللازمة.
وسيكون مسؤولاً وحده عن سداد الرسوم والتكاليف المتعلقة بذلك، دون أن يتحمل الفندق أي مسؤولية لأي سبب من الأسباب.
أيا كان.

11. المسؤوليات

11.1 يتحمل العميل المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان أو سرقة يتم تسجيلها في المنشآت والمعدات.
من الفندق المخصص له.
11.2 العميل مسؤول أيضًا عن الأضرار التي تلحق بالأشخاص والممتلكات الخاصة بالعملاء الآخرين والموظفين.
من الفندق من قبل العميل نفسه أو المنظم أو أحد المشاركين و/أو أي شخص موجود في الفندق بسبب
العميل.
11.3 يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بقواعد الفندق الداخلية والأخلاق الحميدة من جانبه تجاه الفندق., 

المنظم والمشاركون و/أو أي شخص موجود في الفندق بسبب العميل.
11.4 الفندق غير مسؤول عن السرقات والأضرار من أي نوع كانت التي تلحق بالأشياء والممتلكات الشخصية
المواد الموجودة في الفندق بسبب الحدث أو الإقامة والتي تخص العميل أو المنظم أو
المشاركين و/أو أي شخص موجود في مبنى الفندق بسبب العميل. يتعين على
العميل أن يبرم عقد تأمين خاص به وأن يتولى بنفسه أمر خدمة الحراسة.
11.5 تتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الطرود المرسلة إلى الفندق باسم العميل أو المنظم.
لا يتحمل الفندق أي مسؤولية في حالة تأخر التسليم أو تلف أو كسر الطرد المسلّم. يجب على العميل، في
بالإضافة إلى ذلك، يجب إبلاغ الفندق بأي شحنة متوقعة. أي طرد يتم استلامه في الفندق للعميل أو المنظم
يجب أن يتم شحنه بدون رسوم شحن.

12. القوة القاهرة والحالات المماثلة

لا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن التأخير أو الإخفاق بسبب قوة قاهرة.
أو حدث خارج عن إرادته ويمنع أو يعوق تنفيذ الالتزامات الملقاة على عاتقه بموجب
العرض الذي وافقت عليه الأطراف، ولا سيما، على سبيل المثال لا الحصر، في حالة القرارات الحكومية،,
القضائية، والحظر، والإضرابات، والإغلاق، والحوادث، والحرائق، والتأخير أو الإخفاق من جانب شركات النقل، والفيضانات، وانخفاض
التوتر، انقطاع التيار الكهربائي أو المياه أو الغاز أو تعطل نظام التدفئة. في حالة
إن تنفيذ الفندق لالتزاماته بموجب العقد الموقع بين الطرفين سيتعذر في حالة وقوع مثل هذه الظروف القهرية.
كبيرة أو ما شابهها، سيقوم الفندق بإخطار العميل على الفور، ولن يكون للعميل الحق في المطالبة بأي تعويض في هذا الصدد.

13. القانون المعمول به والمحكمة المختصة

يخضع العقد والشروط العامة للبيع هذه للقانون المغربي.
أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين بشأن تشكيل أو تنفيذ أو تفسير عرض الأسعار
عقد بين الطرفين والشروط العامة للبيع (CGV) الحالية، في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، سيكون من اختصاص
الاختصاص الحصري لمحاكم مراكش (المغرب).

الاسم والتوقيع والتاريخ وختم العميل مع عبارة “موافق"