1. DEFINICIONES

En las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
1.1 «El Hotel» se refiere a VILLA SOPHIA MARRAKECH (RIAD LA GAZEL SARL).
1.2 «El Cliente» se refiere a la organización que reserva los servicios del Hotel con el que el Hotel contrata.,
1.3 «El Contrato» se refiere al presupuesto debidamente firmado por el Hotel y el Cliente en el que se especifican los detalles de los servicios prestados por el Hotel.
reservadas por el Cliente,
1.4 «El Grupo o el evento» se refiere al evento o la estancia, cualquiera que sea, para el que el Cliente reserva servicios.
del Hotel, ya se trate de congresos, seminarios, recepciones, bodas, banquetes, eventos comerciales en el sentido jurídico del término
término o simples reservas de habitaciones para un grupo,
1.5 «El Participante» se refiere a cualquier persona que se beneficie de los servicios reservados por el Cliente en el marco de una
evento o estancia,
1.6 «El Organizador» se refiere a la persona física encargada de organizar el Evento o la estancia en el Hotel.

2. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

2.1 Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a las relaciones entre el Hotel y el Cliente.
2.2 También son aplicables en parte a los participantes, al Organizador y a cualquier persona que se encuentre
en las instalaciones del Hotel por culpa del Cliente. En consecuencia, el Cliente se compromete a informar a dichas personas de las disposiciones de las
aplicables y será responsable solidariamente ante el Hotel en caso de incumplimiento por parte de estos.
personas de estas disposiciones.
2.3 Toda reserva realizada por el Cliente implica su plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Ninguna
No se podrá oponer al Hotel ninguna cláusula contraria si este no la ha aceptado formalmente por escrito.
2.4 Toda reserva realizada por el Cliente será objeto de un presupuesto por escrito en doble ejemplar en el que se especificarán los detalles de cada servicio.
reservadas por este, de las cuales una copia debe ser devuelta, firmada y rubricada por el Cliente, al Hotel junto con las presentes.
Condiciones Generales de Venta también rubricadas y firmadas por el Cliente.
2.5 El Cliente deberá anteponer a su firma la mención manuscrita «leído y aprobado, de acuerdo» en la última página.
del presupuesto aceptado y de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.6 Cualquier modificación y/o suplemento con respecto al presupuesto deberá mencionarse por escrito y ser aceptado por ambas partes.
Los acuerdos verbales no son válidos.
2.7 El Hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva del Cliente hasta que haya recibido una copia del presupuesto aceptado, de los
las presentes Condiciones Generales de Venta rubricadas y firmadas por el Cliente y la totalidad de los anticipos especificados en el presupuesto.
Ninguna reserva será firme hasta que se hayan recibido todos los anticipos previstos. Durante este tiempo,
el Hotel se reserva el derecho de continuar con la comercialización y contratar a otro cliente.
2.8 En caso de que el Hotel no pueda proporcionar los servicios reservados por el Cliente en un plazo inferior a 30 días
antes de la llegada, cuando el Cliente haya devuelto al Hotel el presupuesto y las Condiciones Generales de Venta debidamente firmados y
Una vez abonados todos los anticipos previstos, se acuerda que el Hotel se compromete a proporcionar en otra fecha conforme a las condiciones
establecidas en el artículo 3.7.2 de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) la totalidad de los servicios previstos en el presupuesto
aceptado por las partes, sin que este pueda aplicar suplementos o recargos relacionados, en particular, con la
estacionalidad.
2.9 Cualquier tolerancia relativa al cumplimiento de las cláusulas y condiciones de las presentes condiciones generales de venta mencionadas en
El contrato entre el Hotel y el Cliente en forma de modificaciones, independientemente de su frecuencia y duración, nunca podrá,
considerarse una renuncia a la aplicación de estas cláusulas y condiciones.

3. ANTICIPOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN

3.1 El Cliente deberá abonar al Hotel los anticipos cuyo importe y fecha límite de pago se especifican en el presupuesto.
3.2 En caso de impago de dichos anticipos en los plazos establecidos, el Contrato se rescindirá de pleno derecho sin que el Hotel tenga
informar previamente al cliente.
3.3 Mientras el Hotel no haya recibido formalmente en su cuenta bancaria los anticipos y pagos previstos en el presupuesto, el Hotel
queda libre para continuar comercializando sus habitaciones y servicios y para contratar con otro cliente. La única
La prueba de transferencia bancaria no es suficiente para garantizar la reserva.
3.4 Saldo de factura y pago:
El saldo de la factura del importe total con IVA incluido (sin incluir las tasas turísticas) previsto para el evento deberá abonarse y
efectivamente recibido por el Hotel en su cuenta bancaria a más tardar 30 (treinta) días antes de la fecha de llegada.

3.7 Condiciones de cancelación y aplazamiento:

3.7.1 Cancelación o aplazamiento por parte del Cliente
Toda reserva para un evento es firme y definitiva una vez que el Cliente haya cumplido con todas sus obligaciones.
frente al hotel. Cualquier pago parcial o total, cualquier anticipo abonado se considerará adquirido por el establecimiento y no podrá
ser objeto de ningún reembolso total o parcial por parte del establecimiento en caso de cancelación o aplazamiento debido a
Cliente. Además, en caso de cancelación por parte del Cliente menos de 30 (treinta) días antes del evento, en caso de salidas anticipadas
o en caso de no presentarse el día del evento, según las cláusulas que figuran en el presupuesto debidamente firmado por el
Cliente, el importe total correspondiente a los servicios que figuran en el presupuesto será inmediatamente exigible. 100% de
el importe se facturará al cliente y será exigible. Estas condiciones se aplican a todos los servicios (alojamiento,
restauración o cualquier otro servicio prestado por el Hotel).
En caso de fuerza mayor debidamente justificada por el Cliente, el Hotel se compromete, no obstante, a proporcionar al Cliente en otra fecha, bajo
reserva de sus capacidades operativas y disponibilidad, y durante un período máximo de un año a partir de la fecha
inicial del evento, la totalidad de los servicios previstos en el presupuesto aceptado por las partes, sin que el Hotel aplique ningún
suplementos o recargos relacionados, en particular, con la estacionalidad.
3.7.2 Cancelación o aplazamiento por parte del hotel:
En caso de fuerza mayor debidamente justificada o de imperativos operativos excepcionales del Hotel que no permitan el buen
ejecución del contrato formalizado mediante la firma del presupuesto, este se compromete a proponer al Cliente varias fechas de aplazamiento.
en función de su capacidad operativa durante un periodo de 60 días antes y después de la fecha inicialmente fijada, sin que el Cliente
no podrá reclamar el reembolso o la compensación de las cantidades ya abonadas.
El Cliente también tiene la posibilidad de aplazar sin coste alguno su Evento a una fecha posterior, dentro de un plazo de
un máximo de un año a partir de la fecha inicialmente prevista para el evento, sujeto a la disponibilidad de capacidad.
operativas, de la disponibilidad del hotel y de haber informado formalmente a este último de su deseo de aplazar la reserva.
Por aplazamiento se entiende que el Hotel se compromete a proporcionar el servicio en otra fecha conforme a las condiciones anteriormente mencionadas.
la totalidad de los servicios previstos en el presupuesto aceptado por las partes, sin que este pueda aplicar suplementos ni
de aumento, especialmente relacionados con la estacionalidad.
Por fuerza mayor se entiende un acontecimiento de carácter imprevisible, irresistible y externo, que imposibilita la celebración de
el evento o la presencia del cliente (ejemplos: catástrofe natural, prohibición administrativa u otras, medidas que limitan
la libertad de circulación y/o de reunión, cualquiera que sea el motivo (enfermedades graves, etc.).
Por imperativos operativos del Hotel se entiende cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad del Hotel y relacionado con circunstancias
imprevisibles e incontrolables por parte del establecimiento que impidan la celebración del evento o la presencia del Cliente.
en las condiciones previstas en el presupuesto aceptado por las partes (ejemplos: incumplimiento de un proveedor externo importante
imposible de sustituir, deserción de todo o parte del personal que imposibilita el servicio, sobreventa debido a
proveedores o comercializadores externos (OTA, agencias, etc.) o relacionados con un mal funcionamiento de las plataformas y el software.
informáticos de gestión de reservas, problemas técnicos graves, corte de electricidad, falta de agua, etc.)

4. PRECIO

4.1 Los precios especificados en el presupuesto se establecen en función del número de Participantes indicado por el Cliente y de la duración de
su estancia en el hotel.
4.2 Por consiguiente, el precio final que deberá pagar el Cliente se establecerá en función del número real de Participantes.
Debido a las compras realizadas por el hotel con motivo del evento para cumplir con las condiciones de organización que figuran en
el presupuesto, este no realizará ningún reembolso en caso de que el número de participantes sea inferior al
mencionado en el presupuesto. Sin embargo, en caso de que el número de participantes sea superior, el hotel facturará los
servicios adicionales al Cliente, que este se compromete a pagar.
4.3 El Cliente se compromete a pagar la totalidad de las tasas turísticas correspondientes al alojamiento de todos los Participantes el día de su
Llegada en efectivo según las condiciones establecidas por las autoridades locales. Estos impuestos ascienden a 30 MAD/día/persona adicional.
de 12 años. Este importe, que tiene carácter obligatorio, puede ser reevaluado en función de las modificaciones comunicadas por los
autoridades locales sin que el Cliente pueda oponerse al pago.
4.4 Nuestras tarifas están sujetas a cambios en caso de variación del IVA u otros impuestos aplicables a la profesión, esta
La modificación de tarifas se le notificará por escrito. Esta mención no nos obliga a modificar automáticamente nuestras tarifas.
tarifas si bajara el IVA (IVA sobre la restauración). Los precios mencionados por el Hotel en el Contrato pueden ser
más los impuestos turísticos que puedan corresponder. También podrán modificarse en caso de cambios normativos.
o legislativo que provoque variaciones en los precios, como una revisión del tipo del IVA o la creación de un nuevo
impuesto, sin que esta lista sea exhaustiva.
4.5 Se aplicará un recargo por descorche a todas las bebidas no suministradas por el Hotel. Dicho recargo se calculará sobre la base del
número de botellas consumidas y pagadero en efectivo al hacer el check-out.

5. COSTES ADICIONALES

El Hotel facturará al Cliente todas las comidas, bebidas, extras diversos y cualquier otro servicio no incluido en el presupuesto, a
a menos que el Cliente le informe previamente por escrito que dichos suplementos serán sufragados individualmente por
cada Participante. En caso de impago por parte de los Participantes, dichos suplementos se facturarán al Cliente, que será
solidariamente responsable de su pago en la fecha de su salida.

6. MODALIDADES DE PAGO

6.1 El hotel no concederá ningún pago a crédito.
6.2 Los pagos se realizarán en las fechas previstas en el presupuesto debidamente aceptado por las partes.
El hotel enviará sistemáticamente un recibo de pago al cliente una vez recibidos los fondos correspondientes. Todas las
Los servicios vendidos por el hotel se pagan al contado y sin descuento. Todos los pagos deben realizarse en dirhams marroquíes.
(MAD).
6.3 En caso de pago individual por parte de los Participantes, el Cliente deberá informar previamente al Hotel por escrito. El Cliente
será, no obstante, responsable solidario del pago en caso de incumplimiento por parte de los Participantes.
6.4 El pago de los extras deberá realizarse en efectivo.

7. LISTA DE HABITACIONES

7.1 El Cliente o el Organizador deberán comunicar al Hotel, a más tardar 15 días antes de la fecha prevista de llegada al Hotel
una lista con el nombre de cada participante, el número de habitaciones, su tipo (individual, doble, twin), la duración de la
estancia de cada participante y un número de tarjeta de crédito válido en caso de pago individual por parte de los
Participantes.

8. HORARIOS

8.1 El Organizador o el Cliente se compromete a comenzar y finalizar su estancia o evento a las horas previstas en
el presupuesto.
8.2 En caso de exceder los horarios previstos en el Contrato, el Hotel facturará al Cliente todas las horas adicionales y otros conceptos.
gastos incurridos por el Hotel debido a este exceso de horas, sobre la base de las tarifas vigentes del Hotel.

9. TRÁMITES DE LLEGADA Y SALIDA

9.1 El registro a la llegada al hotel (check-in) solo será posible a partir de las 15:00 horas del día de llegada previsto en el presupuesto. En
En caso de llegada antes de esa hora, el hotel hará todo lo posible por poner las habitaciones a disposición de los huéspedes, pero no está obligado a ello.
Obligación de resultado. Se deberá rellenar una ficha policial para cada participante antes de entregarle las llaves.
9.2 Si un participante desea llegar antes de las 15:00 y asegurarse de que la habitación estará disponible a su llegada, deberá
la posibilidad de realizar un registro previo la noche anterior, con el coste de una noche adicional.
9.3 Los trámites de salida (check-out) se realizarán a más tardar a las 11:00 horas. En caso de check-out después de las 11:00 horas del día de salida
previsto, se aplicará un recargo del 50% sobre el precio de la habitación por retrasos que no superen las 18:00 horas. Más allá de esa hora, se aplicará un
Se cobrará una noche adicional.

10. DECORACIÓN, MATERIAL PUBLICITARIO, PRESTACIONES Y SERVICIOS ANEXOS

10.1 El Cliente o el Organizador deberán obtener la autorización del Hotel para cualquier uso especial de las salas, paredes, mesas y suelos.
del hotel puesto a su disposición, así como antes de colocar cualquier cartel, letrero, bandera o cualquier otro material publicitario.
10.2 Los proyectos de decoración de los locales puestos a disposición del Cliente deberán someterse a la aprobación de la dirección de
El hotel. Está prohibido clavar clavos, chinchetas o pegar cintas adhesivas en las paredes de las habitaciones.
disposición del Cliente. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Hotel facturará al Cliente los gastos de reparación.
10.3 El Cliente o el Organizador deberán dejar los locales (interior y exterior) en su estado inicial al finalizar el evento.
o de la estancia, antes de abandonar el lugar. Cualquier daño debidamente constatado, causado por el Cliente o el Organizador a
Las instalaciones del hotel se facturarán al cliente, sin que este pueda oponerse.
10.4 El Hotel no se hace responsable en ningún caso del material olvidado o sustraído en las instalaciones del
el Hotel durante y al término del Evento o de la estancia.
10.5 Las prestaciones y servicios son proporcionados exclusivamente por el Hotel. Está estrictamente prohibido traer productos del exterior.
cualquier producto destinado al consumo en el Hotel sin haber obtenido la autorización previa del Hotel, que
Se reserva el derecho de imponer un recargo por descorche y una calidad de producto acorde con el nivel y la reputación del hotel.
El Hotel tiene derecho a controlar los productos.

10.6 A petición del Cliente, se podrán proporcionar determinados servicios adicionales (sonorización, floristería, fotógrafo, etc.).

en exclusiva por el hotel.
10.7 En caso de eventos que impliquen la difusión de música en público, el Cliente deberá obtener las autorizaciones necesarias.
y será el único responsable del pago de los derechos y gastos correspondientes, sin que el Hotel pueda ser responsabilizado por ningún motivo.
sea cual sea.

11. RESPONSABILIDADES

11.1 El Cliente es responsable de cualquier daño, así como de cualquier desaparición o robo que se constate en las instalaciones y el material.
del hotel puesto a su disposición.
11.2 El Cliente también es responsable de los daños causados a las personas y a los bienes de otros clientes y empleados.
del Hotel por parte del Cliente, el Organizador, un Participante y/o cualquier persona que se encuentre en el Hotel debido a la
Cliente.
11.3 El Cliente es responsable ante el Hotel del cumplimiento del reglamento interno del Hotel y de las buenas costumbres por su parte, 

el Organizador, los Participantes y/o cualquier persona que se encuentre en el Hotel por causa del Cliente.
11.4 El Hotel no se hace responsable de los robos y daños de cualquier naturaleza que afecten a los objetos, efectos y
materiales que se encuentren en el Hotel debido al evento o la estancia y que pertenezcan al Cliente, al Organizador, a los
Participantes y/o cualquier persona que se encuentre en las instalaciones del Hotel por iniciativa del Cliente. Corresponde al
El cliente debe contratar su propio seguro y encargarse personalmente de un servicio de vigilancia.
11.5 Los paquetes enviados al Hotel a la atención del Cliente o del Organizador son responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Hotel declina toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega, deterioro o rotura del paquete entregado. El Cliente deberá, en
Además, se deberá informar al hotel de cualquier entrega prevista. Cualquier paquete recibido en el hotel para el cliente o el organizador
deberá enviarse a portes pagados.

12. FUERZA MAYOR Y CASOS ASIMILADOS

El Hotel no se hace responsable de los daños causados por un retraso o un fallo debido a un caso de fuerza mayor.
o un acontecimiento ajeno a su control que impida o dificulte el cumplimiento de las obligaciones que le incumben en virtud del
presupuesto aceptado por las partes, en particular, sin que esta enumeración sea limitativa, en caso de decisiones estatales,
judiciales, embargos, huelgas, cierres patronales, accidentes, incendios, retrasos o fallos de los transportistas, inundaciones, disminución de
tensión, cortes de suministro eléctrico, de agua o de gas, o avería del sistema de calefacción. En caso de
el cumplimiento por parte del Hotel de sus obligaciones en virtud del presupuesto firmado entre las partes se vería obstaculizado por un caso de fuerza mayor de este tipo.
grave o similar, el Hotel lo notificará inmediatamente al Cliente, quien no podrá reclamar ninguna indemnización por este motivo.

13. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

El Contrato y las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetos a la legislación marroquí.
Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes en relación con la formación, la ejecución o la interpretación del presupuesto que constituye
contrato entre las partes y las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), a falta de acuerdo amistoso, será la
Competencia exclusiva de los tribunales de Marrakech (Marruecos).

NOMBRE, FIRMA, FECHA Y SELLO DEL CLIENTE CON LA MENCIÓN “BON POUR ACCOR» (VÁLIDO PARA ACORDAR).