1. DEFINIZIONI

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV), i termini seguenti avranno il significato indicato di seguito:
1.1 Per «Hotel» si intende VILLA SOPHIA MARRAKECH (RIAD LA GAZEL SARL)
1.2 «Il Cliente» indica l'ente che prenota i servizi dell'Hotel con cui l'Hotel stipula il contratto.,
1.3 «il Contratto» indica il preventivo debitamente firmato dall'Hotel con il Cliente che specifica i dettagli dei servizi offerti dall'Hotel.
prenotate dal Cliente,
1.4 «Il Gruppo o l'evento» indica l'evento o il soggiorno per cui il Cliente prenota i servizi.
dell'Hotel, che si tratti di congressi, seminari, ricevimenti, matrimoni, banchetti, manifestazioni commerciali in senso giuridico del termine
termine o semplici prenotazioni di camere per un gruppo,
1.5 «il Partecipante» indica qualsiasi persona che beneficia dei servizi prenotati dal Cliente nell'ambito di un
manifestazione o soggiorno,
1.6 «Organizzatore» indica la persona fisica incaricata dell'organizzazione dell'Evento o del soggiorno in Hotel.

2. APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

2.1 Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili ai rapporti tra l'Hotel e il Cliente.
2.2 Esse sono applicabili anche in parte ai partecipanti, all'Organizzatore e a qualsiasi persona che si trovi
nei locali dell'Hotel a causa del Cliente. Di conseguenza, il Cliente si impegna a informare tali persone delle disposizioni delle
applicabili e sarà responsabile in solido nei confronti dell'Hotel in caso di mancato rispetto da parte di questi ultimi
persone da queste disposizioni.
2.3 Qualsiasi prenotazione da parte del Cliente implica la sua piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Nessuna
Una clausola contraria non potrà essere opposta all'Hotel se quest'ultimo non l'ha formalmente accettata per iscritto.
2.4 Ogni prenotazione effettuata dal Cliente è oggetto di un preventivo scritto in duplice copia che specifica i dettagli di ogni prestazione.
riservate da quest'ultimo, di cui una copia deve essere restituita al Cliente all'Hotel con la presente, debitamente siglata e firmata.
Condizioni generali di vendita anch'esse siglate e firmate dal Cliente.
2.5 Il Cliente dovrà apporre la dicitura manoscritta «letto e approvato, buono per accordo» sull'ultima pagina prima della firma.
del preventivo accettato e delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.6 Qualsiasi modifica e/o integrazione rispetto al preventivo dovrà essere riportata per iscritto e accettata da entrambe le parti.
Gli accordi verbali non sono validi.
2.7 L'Hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione del Cliente fino a quando non avrà ricevuto una copia del preventivo accettato, dei
le presenti Condizioni Generali di Vendita siglate e firmate dal Cliente e tutti gli acconti specificati nel preventivo.
Qualsiasi prenotazione diventerà definitiva solo al ricevimento dell'intero acconto previsto. Nel frattempo,
l'Hotel rimane libero di continuare la commercializzazione e di stipulare un contratto con un altro cliente.
2.8 Nel caso in cui l'Hotel non fosse in grado di fornire i servizi prenotati dal Cliente a meno di 30 giorni
prima dell'arrivo, quando il Cliente avrebbe restituito all'Hotel il preventivo e le Condizioni Generali di Vendita debitamente firmati e
pagato l'intero importo degli acconti previsti, si concorda che l'Hotel si impegna a fornire in un'altra data conforme alle condizioni
di cui all'articolo 3.7.2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) la totalità delle prestazioni previste nel preventivo
accettato dalle parti, senza che quest'ultimo possa applicare supplementi o maggiorazioni legati in particolare alla
stagionalità.
2.9 Qualsiasi tolleranza relativa al rispetto delle clausole e delle condizioni delle presenti condizioni generali di vendita menzionate in
Il contratto tra l'Hotel e il Cliente sotto forma di emendamenti, non potrà mai, indipendentemente dalla frequenza e dalla durata,
essere considerata una rinuncia all'applicazione di tali clausole e condizioni.

3. ACCONTI E CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO

3.1 Il Cliente dovrà versare all'Hotel gli acconti il cui importo e la cui scadenza di pagamento sono specificati nel preventivo.
3.2 In caso di mancato pagamento degli acconti entro i termini stabiliti, il Contratto sarà risolto di diritto senza che l'Hotel abbia
informando preventivamente il cliente.
3.3 Finché l'Hotel non avrà ricevuto formalmente sul proprio conto bancario gli acconti e i pagamenti previsti nel preventivo, l'Hotel
rimane libero di continuare a commercializzare le proprie camere e servizi e di stipulare contratti con altri clienti. L'unica
La prova del bonifico bancario non è sufficiente a garantire la prenotazione.
3.4 Saldo della fattura e del pagamento:
Il saldo della fattura dell'importo totale IVA inclusa (escluse le tasse di soggiorno) previsto per l'evento dovrà essere pagato e
effettivamente ricevuto dall'Hotel sul proprio conto bancario entro e non oltre 30 (trenta) giorni prima della data di arrivo.

3.7 Condizioni di annullamento e rinvio:

3.7.1 Annullamento o rinvio da parte del Cliente
Ogni prenotazione per un evento è definitiva e irrevocabile dal momento in cui il Cliente ha adempiuto a tutti i propri obblighi.
nei confronti dell'Hotel. Qualsiasi pagamento parziale o totale, qualsiasi acconto versato è considerato acquisito dalla struttura e non potrà
essere oggetto di alcun rimborso totale o parziale da parte della struttura in caso di cancellazione o rinvio dovuto al
Cliente. Inoltre, in caso di cancellazione da parte del Cliente a meno di 30 (trenta) giorni dall'evento, in caso di partenze anticipate
o in caso di mancata presentazione il giorno dell'evento, secondo le clausole riportate nel preventivo debitamente firmato dal
Cliente, l'intero importo corrispondente alle prestazioni indicate nel preventivo diventa immediatamente esigibile. 100% di
L'importo sarà quindi fatturato al cliente e pagabile. Queste condizioni si applicano a tutti i servizi (alloggio,
ristorazione o qualsiasi altro servizio fornito dall'Hotel).
In caso di forza maggiore debitamente giustificata dal Cliente, l'Hotel si impegna comunque a fornire al Cliente, in un'altra data, sotto
riserva delle sue capacità operative e disponibilità, e per un periodo massimo di un anno dalla data
iniziale dell'evento, l'integralità delle prestazioni previste nel preventivo accettato dalle parti, senza che l'Hotel applichi
supplementi o maggiorazioni legati in particolare alla stagionalità.
3.7.2 Annullamento o rinvio da parte dell'Hotel:
In caso di forza maggiore debitamente giustificata o di esigenze operative eccezionali dell'Hotel che non consentono il corretto
esecuzione del contratto formalizzato con la firma del preventivo, quest'ultimo si impegna a proporre al Cliente diverse date di rinvio
in base alle sue capacità operative per un periodo di 60 giorni prima e dopo la data inizialmente stabilita, senza che il Cliente
non possa pretendere il rimborso o il risarcimento delle somme già versate.
Il Cliente ha inoltre la facoltà di rinviare senza spese il proprio Evento a una data successiva, entro un termine di
massimo un anno dalla data inizialmente prevista per l'evento, salvo disponibilità
operative, della disponibilità dell'Hotel e di averlo informato formalmente della propria volontà di posticipare il soggiorno.
Per rinvio si intende che l'Hotel si impegna a fornire il servizio in un'altra data conforme alle condizioni sopra indicate.
l'integralità delle prestazioni previste nel preventivo accettato dalle parti, senza che quest'ultimo possa applicare supplementi o
di maggiorazione legati in particolare alla stagionalità.
Per forza maggiore si intende un evento di natura imprevedibile, irresistibile ed esterno, che rende impossibile lo svolgimento di
l'evento o la presenza del cliente (esempi: calamità naturali, divieti amministrativi o di altro tipo, misure che limitano
la libertà di circolazione e/o di riunione, indipendentemente dal motivo, malattie gravi, ecc.).
Per esigenze operative dell'Hotel si intendono eventi indipendenti dalla volontà dell'Hotel legati a circostanze
non prevedibili e non controllabili dall'istituto che non consentono lo svolgimento dell'evento o la presenza del Cliente
alle condizioni previste nel preventivo accettato dalle parti (esempi: defezione di un fornitore esterno importante
impossibile da sostituire, defezione di tutto o parte del personale che rende impossibile il servizio, overbooking dovuto a
fornitori o distributori esterni – OTA, agenzie, ecc. – o legati a un malfunzionamento delle piattaforme e dei software
informatiche di gestione delle prenotazioni, gravi problemi tecnici, guasti elettrici, mancanza d'acqua, ecc.)

4. PREZZO

4.1 I prezzi indicati nel preventivo sono stabiliti in base al numero di Partecipanti indicato dal Cliente e alla durata del
il loro soggiorno in hotel.
4.2 Di conseguenza, il prezzo finale che il Cliente dovrà pagare sarà stabilito in base al numero effettivo di Partecipanti.
A causa degli acquisti effettuati dall'Hotel per l'evento al fine di rispettare le modalità organizzative indicate nel
il preventivo, quest'ultimo non effettuerà alcun rimborso nel caso in cui il numero di partecipanti fosse inferiore a quello
indicato nel preventivo. Tuttavia, nel caso in cui il numero di partecipanti fosse superiore, l'Hotel addebiterà i
prestazioni supplementari al Cliente che quest'ultimo si impegna a pagare.
4.3 Il Cliente si impegna a pagare l'intero importo delle tasse di soggiorno relative all'alloggio di tutti i Partecipanti il giorno del suo
arrivo in contanti secondo le condizioni stabilite dalle autorità locali. Tali tasse ammontano a 30 MAD/giorno/persona in più.
di 12 anni. Tale importo, avente carattere obbligatorio, potrà essere rivalutato in funzione delle modifiche comunicate dai
autorità locali senza che il Cliente possa opporsi al pagamento.
4.4 Le nostre tariffe sono soggette a modifiche in caso di variazioni dell'IVA o di altre imposte applicabili alla professione, tale
La modifica tariffaria vi sarà quindi comunicata per iscritto. Tale comunicazione non ci obbliga a modificare automaticamente le nostre
tariffe in caso di riduzione dell'IVA (IVA sulla ristorazione). I prezzi indicati dall'Hotel nel Contratto possono essere
maggiorati delle eventuali tasse di soggiorno dovute. Potranno inoltre essere modificati in caso di cambiamenti normativi.
o legislativo che comporta variazioni di prezzo, come una revisione dell'aliquota IVA o la creazione di una nuova
tassa, senza che tale elenco sia esaustivo.
4.5 Per tutte le bevande non fornite dall'Hotel è applicabile un diritto di tappo. Questo è calcolato sulla base del
numero di bottiglie consumate e pagabile in contanti al momento del check-out.

5. COSTI AGGIUNTIVI

L'Hotel addebiterà al Cliente tutti i pasti, le bevande, i vari extra e tutti gli altri servizi non previsti nel preventivo, a
a meno che il Cliente non lo informi preventivamente per iscritto che tali supplementi saranno sostenuti individualmente da
ogni Partecipante. In caso di mancato pagamento da parte dei Partecipanti, tali supplementi saranno addebitati al Cliente, che sarà
solidalmente responsabile del loro pagamento alla data della sua partenza.

6. MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1 L'Hotel non concede alcun pagamento a credito.
6.2 I pagamenti vengono effettuati alle date previste nel preventivo debitamente accettato dalle parti.
Una ricevuta di pagamento sarà sistematicamente inviata al Cliente dall'Hotel al ricevimento dei fondi corrispondenti. Tutti i
I servizi venduti dall'Hotel sono pagabili in contanti e senza sconto. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in dirham marocchini.
(MAD).
6.3 In caso di pagamento individuale da parte dei Partecipanti, il Cliente dovrà informare preventivamente l'Hotel per iscritto. Il Cliente
sarà tuttavia responsabile in solido del pagamento in caso di inadempienza dei Partecipanti.
6.4 Il pagamento degli extra dovrà essere effettuato in contanti.

7. ELENCO DELLE CAMERE

7.1 Il Cliente o l'Organizzatore dovrà comunicare all'Hotel, al più tardi 15 giorni prima della data di arrivo prevista in Hotel
un elenco con il nome di ciascun partecipante, il numero di camere, il tipo (singola, doppia, matrimoniale), la durata del
soggiorno per ciascun Partecipante e un numero di carta di credito valido in caso di pagamento individuale da parte dei
Partecipanti.

8. ORARI

8.1 L'Organizzatore o il Cliente si impegna a iniziare e terminare il proprio soggiorno o evento negli orari previsti nel
il preventivo.
8.2 In caso di superamento degli orari previsti dal Contratto, l'Hotel addebiterà al Cliente tutte le ore supplementari e altri costi.
spese sostenute dall'Hotel a causa di tale superamento dell'orario sulla base delle tariffe in vigore dell'Hotel.

9. FORMALITÀ DI ARRIVO E PARTENZA

9.1 La registrazione all'arrivo in hotel (check-in) sarà possibile solo a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo previsto nel preventivo. In
In caso di arrivo prima di tale orario, l'Hotel farà il possibile per rendere disponibili le camere, ma non è tenuto a garantire la disponibilità delle stesse.
obbligo di risultato. Prima della consegna delle chiavi, sarà obbligatorio compilare una scheda di polizia per ciascun partecipante.
9.2 Se un partecipante desiderasse arrivare prima delle ore 15:00 e avere la certezza della disponibilità della camera al suo arrivo, dovrebbe
la possibilità di effettuare una prenotazione anticipata la notte precedente con l'obbligo di pagare una notte supplementare.
9.3 Le formalità di partenza (check out) devono essere espletate entro e non oltre le ore 11:00. In caso di check-out dopo le ore 11:00 del giorno di partenza
Come previsto, per ritardi non superiori alle ore 18:00 verrà applicata una maggiorazione di 50% sul prezzo della camera. Oltre tale orario, verrà addebitato un
verrà addebitata una notte supplementare.

10. DECORAZIONI, MATERIALE PUBBLICITARIO, PRESTAZIONI E SERVIZI CONNESSI

10.1 Il Cliente o l'Organizzatore dovrà ottenere l'autorizzazione dell'Hotel per qualsiasi uso speciale delle sale, delle pareti, dei tavoli e dei pavimenti.
dell'hotel messo a sua disposizione, nonché prima di affiggere qualsiasi poster, cartello, bandiera o altro materiale pubblicitario.
10.2 I progetti di decorazione dei locali messi a disposizione del Cliente devono essere sottoposti all'approvazione della direzione di
L'hotel. È vietato piantare chiodi, puntine o applicare nastri adesivi sulle pareti dei locali messi a disposizione.
a disposizione del Cliente. In caso di mancato rispetto di questa clausola, l'Hotel addebiterà al Cliente le spese di riparazione.
10.3 Il Cliente o l'Organizzatore dovrà riconsegnare i locali (interni ed esterni) nelle loro condizioni originali al termine dell'evento.
o del soggiorno, prima di lasciare i locali. Qualsiasi danno debitamente constatato, causato dal Cliente o dall'Organizzatore ai
Le spese relative all'utilizzo delle strutture dell'Hotel saranno addebitate al Cliente, senza che questi possa opporsi.
10.4 L'Hotel non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per oggetti dimenticati o rubati nei locali dell'Hotel.
l'Hotel durante e al termine dell'evento o del soggiorno.
10.5 Le prestazioni e i servizi sono forniti esclusivamente dall'Hotel. È severamente vietato portare dall'esterno
Qualsiasi prodotto destinato al consumo all'interno dell'Hotel senza previa autorizzazione da parte dell'Hotel che
si riserva il diritto di imporre un diritto di tappo e una qualità del prodotto conforme allo standard e alla reputazione dell'Hotel.
A tal proposito, l'Hotel ha il diritto di controllare i prodotti.

10.6 Su richiesta del Cliente, potranno essere forniti alcuni servizi aggiuntivi (impianto audio, fiorista, fotografo, ecc.).

in esclusiva dall'Hotel.
10.7 In caso di manifestazioni che prevedono la diffusione di musica in pubblico, il Cliente dovrà ottenere le autorizzazioni necessarie.
e sarà l'unico responsabile del pagamento dei diritti e delle spese relative, senza che l'Hotel possa essere ritenuto responsabile per alcun motivo.
qualunque cosa sia.

11. RESPONSABILITÀ

11.1 Il Cliente è responsabile di eventuali danni, nonché di eventuali smarrimenti o furti riscontrati negli impianti e nelle attrezzature.
dell'hotel messo a sua disposizione.
11.2 Il Cliente è inoltre responsabile dei danni causati alle persone e ai beni degli altri clienti e dei dipendenti.
dell'Hotel da parte del Cliente stesso, dell'Organizzatore, di un Partecipante e/o di qualsiasi persona che si trovi nell'Hotel a causa del
Cliente.
11.3 Il Cliente è responsabile nei confronti dell'Hotel del rispetto del regolamento interno dell'Hotel e delle buone maniere da parte sua, 

l'Organizzatore, i Partecipanti e/o qualsiasi persona che si trovi nell'Hotel per conto del Cliente.
11.4 L'Hotel non è responsabile per furti e danni di qualsiasi natura che interessino oggetti, effetti personali e
materiali presenti nell'Hotel a causa dell'evento o del soggiorno e appartenenti al Cliente, all'Organizzatore, ai
Partecipanti e/o qualsiasi persona che si trovi nei locali dell'Hotel per conto del Cliente. Spetta al
Il cliente è tenuto a stipulare una propria assicurazione e a provvedere personalmente a un servizio di sorveglianza.
11.5 I pacchi spediti all'Hotel all'attenzione del Cliente o dell'Organizzatore sono sotto la sola responsabilità del Cliente.
L'Hotel declina ogni responsabilità in caso di ritardi nella consegna, deterioramento o rottura del pacco consegnato. Il Cliente dovrà, in
Inoltre, informare l'Hotel di qualsiasi consegna prevista. Qualsiasi pacco ricevuto dall'Hotel per il Cliente o l'Organizzatore
dovrà essere spedito franco di porto.

12. FORZA MAGGIORE E CASI SIMILI

L'Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per danni causati da ritardi o inadempienze dovuti a cause di forza maggiore.
o un evento al di fuori del suo controllo che impedisca o ostacoli l'adempimento degli obblighi che gli incombono ai sensi del
preventivo accettato dalle parti, in particolare, senza che tale elenco sia limitativo, in caso di decisioni statali,
giudiziarie, embarghi, scioperi, serrate, incidenti, incendi, ritardi o inadempienze dei vettori, inondazioni, calo di
tensione, interruzioni dell'alimentazione elettrica, idrica o del gas o guasti al sistema di riscaldamento. Nel caso in cui
l'adempimento da parte dell'Hotel dei propri obblighi ai sensi del preventivo firmato tra le parti sarebbe ostacolato da tale caso di forza maggiore.
grave o equivalente, l'Hotel ne darà immediata comunicazione al Cliente, il quale non potrà pretendere alcun risarcimento a tale titolo.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Contratto e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggetti alla legge marocchina.
Qualsiasi controversia che possa insorgere tra le parti in merito alla formazione, all'esecuzione o all'interpretazione del preventivo che costituisce
contratto tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV), in mancanza di un accordo amichevole, sarà di competenza
competenza esclusiva dei tribunali di Marrakech (Marocco).

NOME, FIRMA, DATA E TIMBRO DEL CLIENTE CON LA DICITURA “APPROVATO"