تشكل الشروط العامة واللوائح الداخلية مجموعة تشكل جزءًا لا يتجزأ من عقد الإقامة الفندقية، ويجب قبولها قبل إتمام عملية البيع. طلب الحجز يستلزم الالتزام بهذه الأحكام وقبولها بالكامل ودون تحفظ. الغرف المتاحة لعملائنا يتم فحصها وتأكد من أنها صالحة للاستخدام وفي حالة جيدة بشكل عام.

المادة 1: شروط الدخول إلى الفندق وضرائب الإقامة
يحق للفندق رفض استقبال و/أو رفض الحجوزات و/أو الدخول للعملاء الذين يرتدون ملابس غير لائقة و/أو يتصرفون بصخب أو بشكل غير لائق أو تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو بشكل مخالف للأخلاق العامة والنظام العام.
يجب على أي شخص يرغب في الإقامة في المنشأة أن يعلن عن هويته وهوية
الأشخاص المرافقين له. لا يجوز للعملاء بأي حال من الأحوال رفض ملء استمارة الشرطة الفردية. أي شخص يرفض الإفصاح عن هويته أو لا يستوفي إجراءات الشرطة سيُمنع تلقائياً من دخول المنشأة، دون إمكانية الحصول على تعويض مالي.
يلتزم العميل بدفع كامل ضرائب الإقامة المتعلقة بإقامة جميع المشاركين المسجلين في يوم وصوله نقدًا وفقًا للشروط المحددة من قبل السلطات المحلية. هذا المبلغ إلزامي ويمكن إعادة تقييمه وفقًا للتعديلات التي تبلغ عنها السلطات المحلية دون أن يكون للعميل حق الاعتراض على الدفع.

المادة 2: ساعات العمل
تفتح مكتب الاستقبال في الفندق أبوابه من الساعة 9 صباحاً حتى 8 مساءً كل يوم. خارج هذه الساعات، يتولى الموظفون استقبال النزلاء وتسجيل مغادرتهم، شريطة أن يتم إبلاغهم مسبقاً بهذه الساعات.

المادة 3: شغل الغرف
لا يجوز للعميل إدخال أشخاص غير معروفين لدى صاحب الفندق إلى الغرفة.,
ما لم يكن هناك إذن صريح من هذا الأخير. وبالمثل، لا يجوز للعميل استئجار غرفة لعدد من الأشخاص يزيد عن العدد المنصوص عليه في اللوائح المعمول بها و/أو في الحجز.
تتوفر أسرة أطفال عند الطلب وبتكلفة إضافية.

المادة 4: الوصول إلى الغرف
لن يكون التسجيل عند الوصول إلى الفندق (تسجيل الوصول) ممكناً إلا ابتداءً من الساعة 15:00 من يوم الوصول المحدد في الحجز. في حالة الوصول قبل هذا الوقت، سيبذل الفندق قصارى جهده لتوفير الغرفة، ولكنه غير ملزم بتحقيق نتيجة معينة. إذا رغب العميل في الوصول قبل الساعة 15:00 والتأكد من توفر الغرفة عند وصوله، يمكنه إجراء تسجيل مسبق في الليلة السابقة مقابل دفع تكلفة ليلة إضافية.
تتم إجراءات المغادرة (تسجيل الخروج) في موعد أقصاه الساعة 11:00 صباحًا. يجب تسليم المفاتيح التي تم تسليمها للعميل إلى مكتب الاستقبال في الساعة 11:00 صباحًا. لن يتم إجراء أي استثناءات إلا في حالة توفر الغرف وبعد موافقة إدارة المنشأة (مقابل رسوم إضافية).
في حالة مغادرة العميل الفندق بشكل مفاجئ لأسباب شخصية أو لأي سبب آخر، لا يحق له المطالبة بأي شكل من أشكال التعويض.

المادة 5: إدارة المفاتيح
يتم تسليم مفاتيح الغرف للعميل عند وصوله. يمكن للعميل الاحتفاظ بها معه. ومع ذلك، لا يجوز له إعطاؤها لأي شخص آخر ويجب إعادتها في يوم المغادرة.
في حالة عدم إعادة المفتاح أو فقدانه، سيقوم الفندق بفرض مبلغ ثابت قدره 150 درهم مغربي على العميل.

 المادة 6: الإزعاج واحترام راحة العملاء الآخرين
يحظر إحداث ضوضاء، حتى في النهار. سيُطلب من العميل الذي يسبب اضطراباً أو يخل بالهدوء العام للمؤسسة والجوار بأي شكل من الأشكال مغادرة المؤسسة على الفور دون أن يكون له الحق في المطالبة بأي شكل من أشكال التعويض. كما تحتفظ المؤسسة بالحق في إبلاغ السلطات المختصة بالاضطراب الذي تسبب فيه.
من أجل الحفاظ على الهدوء في المنشأة والحي المجاور، يجب التوقف عن إصدار أي ضوضاء بين الساعة 10 مساءً و8 صباحاً.
من أجل احترام الجميع، يرجى عدم إغلاق الأبواب بعنف أو إحداث ضوضاء مفرطة، خاصة بين الساعة 10 مساءً و8 صباحاً. أي ضوضاء في الجوار مرتبطة بسلوك شخص ما قد تدفع صاحب الفندق إلى دعوة هذا الشخص إلى مغادرة الفندق دون أي شكل من أشكال التعويض ودون الحاجة إلى إجراء قياسات صوتية، طالما أن الضوضاء الناتجة من شأنها أن تضر بالهدوء العام. الغرفة هي مكان للراحة. يُحظر تمامًا ممارسة أي نشاط تجاري فيها.

المادة 7: المسؤوليات

يجب على العميل استخدام الشيء المستأجر بحسن نية. الغرف والمساحات المشتركة المتاحة لعملائنا يتم تنظيفها وتطهيرها وفحصها، وهي صالحة للاستخدام وفي حالة عامة جيدة.
الأطفال هم مسؤولية العميل بالكامل. يُحظر الجري أو الصراخ في المنشأة، ليلاً أو نهاراً.
المسبح غير مراقب. يتحمل الآباء المسؤولية الكاملة عن أطفالهم. لا يتحمل الفندق أي مسؤولية في حالة وقوع حادث أو إصابة لأي شخص.
يجب عدم ترك الأطفال دون مراقبة.
الحيوانات التي يقبلها صاحب الفندق في المنشأة هي أيضًا تحت مسؤولية مستأجر الغرفة. يُحظر تركها دون مراقبة في الغرفة. في حالة حدوث أي مشكلة، يتحمل العميل المسؤولية المدنية.
في حالة حدوث تلف، يحق للفندق أن يفرض على العميل تكلفة الإصلاح أو الاستبدال. وينطبق الأمر نفسه على أي مخالفة يتم اكتشافها بعد مغادرة العميل، حيث يكون مبلغ التعويض مستحقًا قبل مغادرة العميل.
في حالة التلف المتعمد أو غير المتعمد للمعدات والأشياء والأثاث المملوكة للفندق، يجوز للفندق أن يطلب السداد الكامل مع غرامة وتعويضات تتراوح بين 10000 و 20000 درهم مغربي، دون أن يكون هذا المبلغ محدودًا وفقًا للأضرار الملحوظة.
قد يطلب الفندق دفع مبلغ 800 درهم مغربي كرسوم تنظيف إذا تم ترك الفيلا في حالة غير ملائمة. في حالة تلف الفراش أو قاعدة السرير أو الأريكة أو أي أثاث آخر من نفس النوع، سيطلب الفندق تعويضًا عن الأضرار بحد أدنى 10000 درهم مغربي لإصلاح الأضرار ولعدم القدرة على إعادة تأجير الغرف. بشكل عام، يجب على العميل دفع التعويض عن الأضرار التي تسبب فيها مباشرة إلى الفندق.  يمكنه اللجوء إلى شركته التأمينية (إذا كان يرغب في الحصول على تعويض) عن جميع الأضرار المتعمدة أو غير المتعمدة التي يتسبب فيها خلال إقامته.
أي ضرر أو إزعاج متعمد أو غير متعمد يجب أن يتحمله الشخص الذي حجز الإقامة، وينطبق الأمر نفسه على الأضرار التي يسببها النزلاء الآخرون أو حيواناتهم الأليفة. يخضع العميل للمسؤولية ويتم تحميله تكاليف أي مخالفة للقواعد أو قواعد السلامة أو النظافة، أو أي تلف أو إهمال قد يتسبب في أضرار مباشرة أو غير مباشرة للمعدات أو الأشخاص أو الخدمات المستقبلية. العميل مسؤول عن حالته البدنية عند الوصول، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية في حالة حدوث آثار جانبية للخدمات. وبالمثل، لا يتحمل الفندق أي مسؤولية في حالة حدوث أضرار جسدية (سقوط، حروق، إلخ) لا يمكن أن تعزى مباشرة إلى مرافقه أو أضرار مادية أو فقدان أو سرقة أو تلف مجوهرات أو كاميرات أو هواتف أو أجهزة كمبيوتر، إلخ.
العميل مسؤول أيضًا عن الأضرار التي تلحق بالأشخاص والممتلكات الخاصة بالعملاء الآخرين وموظفي الفندق من جانبه أو من جانب النزلاء الآخرين و/أو أي شخص موجود في الفندق.

المادة 8: احترام الأماكن: قواعد النظافة والسلامة، المحظورات

يجب التحلي بسلوك لائق يتسم بالاعتدال والتحفظ من أجل الحفاظ على هدوء المكان.
يحظر إدخال أي أشياء زجاجية أو مشروبات كحولية أو غير كحولية (ما لم يتم الحصول على موافقة مسبقة من الإدارة ووفقًا لعقد الحجز المبرم) أو أي نوع من أنواع الطعام أو المواد غير المشروعة. أي مخالفة لتعليمات الصحة والسلامة ستؤدي إلى طرد أي شخص يتصرف بشكل مخالف لهذه القواعد دون سابق إنذار، ودون أن يكون له الحق في المطالبة بأي تعويض.

المادة 9: القيود الطبية
قبل أي خدمة، لا سيما الحمام أو التدليك، تأكد من أن حالتك الصحية تسمح بذلك.

المادة 10: مواقف السيارات

يتم توفير موقف سيارات خاص مجاني لعملائنا. ويخضع هذا الموقف للمراقبة بالفيديو. نحن لا نتحمل أي مسؤولية في حالة فقدان/سرقة/تلف داخل الموقف.

المادة 12: المحظورات

سيتم فرض غرامة قدرها 1000 درهم مغربي على أي تشغيل غير مبرر للإنذار بالحريق بسبب عدم الامتثال لهذا الشرط، وذلك لتغطية تكاليف إعادة تشغيل نظام السلامة من الحرائق.
يُمنع منعاً باتاً الطهي في الغرف أو تناول الطعام فيها أو إحضار مشروبات غير مقدمة من الفندق إليها، وكذلك غسل الملابس فيها.
يحظر أيضًا تخزين الطعام في الغرفة.
أي مخالفة لهذه الأحكام قد تعرضك للعقوبة والترحيل دون سابق إنذار ودون الحق في المطالبة بأي تعويض.

المادة 13: المراقبة بالفيديو

من أجل سلامة الممتلكات والأشخاص، يتم إخطار العملاء بأن المبنى يخضع للمراقبة بالفيديو والتسجيل. لا يُسمح بالاطلاع على الصور إلا في الحالات المنصوص عليها في القانون.

المادة 14: الإضافات والتكاليف الإضافية

سيقوم الفندق بفوترة العميل على جميع الوجبات والمشروبات والإضافات المختلفة وجميع الخدمات الأخرى غير المنصوص عليها في عرض الأسعار، ما لم يقم العميل بإبلاغه مسبقًا كتابيًا بأن هذه الإضافات سيتحملها كل شخص يقيم معه في الفندق بشكل فردي. في حالة عدم سداد هذه التكاليف الإضافية من قبل الأشخاص المعنيين، سيتم تحميلها على العميل الذي سيكون مسؤولاً بشكل جماعي عن سدادها في يوم مغادرته.

المادة 15:

المؤسسة مجهزة بأنظمة تكييف الهواء في الغرف. يطلب من العميل إيقاف تشغيل التكييف عندما لا يكون موجودًا في الغرفة. في حالة الغياب لفترة طويلة، تحتفظ المؤسسة بحقها في إيقاف تشغيل النظام.

المادة 15: قبول القواعد والشروط العامة للبيع

تسري اللوائح الداخلية للمؤسسة على جميع الحجوزات.
أي إقامة تعني القبول الكامل والشامل للشروط الخاصة واللوائح الداخلية للفندق. عدم الامتثال للأحكام المذكورة أعلاه يؤدي إلى الإنهاء الفوري للعقد وتطبيق عقوبات مالية. في حالة عدم الامتثال للوائح الداخلية للفندق، سيُطلب من العميل مغادرة الفندق دون أن يكون له الحق في المطالبة بأي تعويض أو أي شكل آخر من أشكال التعويض.

المادة 16: القانون المطبق

تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون المغربي. وينطبق ذلك على القواعد الموضوعية والقواعد الشكلية على حد سواء. وتخضع النزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم مراكش.

في حالة عدم امتثال العميل لأي من هذه الشروط، يكون الفندق ملزماً بدعوة العميل إلى مغادرة المنشأة على الفور، دون أن يكون للعميل الحق في المطالبة بأي تعويض و/أو تعويضات.