Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Hausordnung bilden zusammen einen integralen Bestandteil des Hotelvertrags und müssen vor Vertragsabschluss akzeptiert werden. Mit der Reservierungsanfrage erklären Sie sich mit den vorliegenden Bestimmungen einverstanden und akzeptieren diese vollständig und vorbehaltlos. Die unseren Gästen zur Verfügung gestellten Zimmer sind überprüft, funktionsfähig und in gutem Zustand.

Artikel 1: Zugangsbedingungen zum Hotel und Kurtaxen
Der Hotelier hat das Recht, Gäste, deren Kleidung unanständig ist und/oder deren Verhalten laut, unkorrekt, alkoholisiert, unter Drogeneinfluss oder gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, nicht zu empfangen und ihnen den Zugang zu verweigern.
Jede Person, die in der Einrichtung übernachten möchte, ist verpflichtet, ihre Identität und die Identität
der Personen, die ihn begleiten. Kunden können sich unter keinen Umständen weigern, ein individuelles Polizeiformular auszufüllen. Personen, die sich weigern, ihre Identität anzugeben, oder die polizeilichen Formalitäten nicht erfüllen, wird systematisch der Zugang zur Einrichtung verweigert, ohne dass ein Anspruch auf finanzielle Entschädigung besteht.
Der Kunde verpflichtet sich, die gesamten Kurtaxen für die Unterbringung aller am Tag seiner Ankunft anwesenden Teilnehmer gemäß den von den lokalen Behörden festgelegten Bedingungen in bar zu bezahlen. Dieser Betrag ist obligatorisch und kann entsprechend den von den lokalen Behörden mitgeteilten Änderungen neu bewertet werden, ohne dass der Kunde die Zahlung ablehnen kann.

Artikel 2: Öffnungszeiten
Die Rezeption des Hotels ist täglich von 9 bis 20 Uhr geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten kümmert sich das Personal um die An- und Abreise der Gäste, sofern die Zeiten im Voraus mitgeteilt wurden.

Artikel 3: Belegung der Zimmer
Der Kunde darf keine dem Hotelier unbekannten Dritten in das Zimmer mitbringen.,
es sei denn, dieser hat ausdrücklich seine Zustimmung gegeben. Ebenso darf der Kunde kein Zimmer für eine Personenzahl mieten, die über die in den geltenden Vorschriften und/oder in der Reservierung vorgesehene Anzahl hinausgeht.
Babybetten sind auf Anfrage und gegen Aufpreis erhältlich.

Artikel 4: Zugang zu den Zimmern
Die Anmeldung bei der Ankunft in der Unterkunft (Check-in) ist erst ab 15:00 Uhr am Tag der in der Reservierung angegebenen Ankunft möglich. Bei einer Ankunft vor dieser Uhrzeit wird das Hotel sein Möglichstes tun, um das Zimmer zur Verfügung zu stellen, ist jedoch nicht zu einem bestimmten Ergebnis verpflichtet. Wenn ein Kunde vor 15:00 Uhr anreisen und sicher sein möchte, dass das Zimmer bei seiner Ankunft verfügbar ist, hat er die Möglichkeit, am Vorabend gegen Zahlung einer zusätzlichen Übernachtung vorab einzuchecken.
Die Formalitäten für die Abreise (Check-out) müssen spätestens um 11:00 Uhr erledigt sein. Die dem Kunden ausgehändigten Schlüssel müssen bis 11:00 Uhr an der Rezeption abgegeben werden. Ausnahmen sind nur möglich, wenn Zimmer verfügbar sind und die Hotelleitung zustimmt (gegen Aufpreis).
Verlässt der Kunde aus persönlichen oder anderen Gründen die Unterkunft vorzeitig, hat er keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

Artikel 5: Schlüsselverwaltung
Die Zimmerschlüssel werden dem Kunden bei seiner Ankunft ausgehändigt. Der Kunde kann diese bei sich behalten. Er darf sie jedoch nicht an Dritte weitergeben und muss sie am Tag seiner Abreise zurückgeben.
Bei Nichtrückgabe oder Verlust berechnet das Hotel dem Kunden eine Pauschale in Höhe von 150 MAD.

 Artikel 6: Belästigungen und Rücksichtnahme auf andere Gäste
Lärm ist auch tagsüber verboten. Gäste, die in irgendeiner Form Unruhe stiften oder die allgemeine Ruhe der Einrichtung und der Nachbarschaft stören, werden aufgefordert, die Einrichtung unverzüglich zu verlassen, ohne Anspruch auf irgendeine Form von Entschädigung. Die Einrichtung behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Behörden über die verursachten Störungen zu informieren.
Im Interesse der Ruhe in der Einrichtung und der Nachbarschaft muss jeglicher Lärm zwischen 22:00 Uhr und 8:00 Uhr unterbleiben.
Aus Rücksicht auf alle anderen Gäste bitten wir Sie, insbesondere zwischen 22:00 und 8:00 Uhr keine Türen zuzuschlagen und keinen Lärm zu verursachen. Jeder Lärm in der Nachbarschaft, der durch das Verhalten einer Person verursacht wird, kann den Hotelier dazu veranlassen, diese Person ohne jegliche Entschädigung und ohne dass akustische Messungen durchgeführt werden müssen, zum Verlassen der Einrichtung aufzufordern, sobald der verursachte Lärm die allgemeine Ruhe beeinträchtigt. Ein Zimmer ist ein Ort der Erholung. Jeglicher Handel ist dort strengstens verboten.

Artikel 7: Verantwortlichkeiten

Der Kunde muss die gemietete Sache mit der Sorgfalt eines guten Familienvaters behandeln. Die Zimmer und Gemeinschaftsräume, die unseren Kunden zur Verfügung stehen, sind gereinigt, desinfiziert, überprüft, funktionsfähig und in einem guten Allgemeinzustand.
Die Kinder unterliegen der alleinigen Verantwortung des Kunden. Es ist verboten, in der Einrichtung zu rennen oder zu schreien, sowohl tagsüber als auch nachts.
Der Pool wird nicht beaufsichtigt. Die Kinder unterliegen der alleinigen Verantwortung ihrer Eltern. Das Hotel lehnt jede Haftung für Zwischenfälle oder Unfälle mit Personen ab.
Kinder dürfen nicht unbeaufsichtigt bleiben.
Die Tiere, die der Hotelier in der Unterkunft akzeptiert hat, unterliegen ebenfalls der Verantwortung des Zimmermieters. Es ist verboten, sie unbeaufsichtigt im Zimmer zu lassen. Im Falle eines Problems muss der Kunde seine zivilrechtliche Haftung übernehmen.
Im Falle einer Beschädigung stellt das Hotel dem Kunden von Rechts wegen die Reparatur- oder Ersatzkosten in Rechnung. Gleiches gilt für alle nach der Abreise des Kunden festgestellten Verstöße. Der Entschädigungsbetrag ist vor der Abreise des Kunden fällig.
Bei vorsätzlicher oder unbeabsichtigter Beschädigung von Materialien, Gegenständen oder Möbeln, die Eigentum des Hotels sind, kann das Hotel die vollständige Erstattung der Kosten sowie eine Strafzahlung und Schadensersatz in Höhe von 10.000 MAD bis 20.000 MAD verlangen, wobei dieser Betrag je nach festgestellten Schäden nicht begrenzt ist.
Das Hotel kann eine Reinigungsgebühr in Höhe von 800 MAD verlangen, wenn die Villa in einem Zustand hinterlassen wird, der als unangemessen erachtet wird. Bei Beschädigung von Bettwäsche, Lattenrost, Sofa oder anderen Möbeln derselben Art verlangt das Hotel eine Entschädigung für den Schaden mit einer Mindestpauschale von 10.000 MAD für die Instandsetzung und für die Unmöglichkeit, die Zimmer wieder zu vermieten. Im Allgemeinen muss der Kunde die direkt dem Hotel entstandenen Schäden begleichen.  Er kann seine Versicherung in Anspruch nehmen (wenn er eine Erstattung wünscht) für alle vorsätzlichen oder unbeabsichtigten Schäden, die er während seines Aufenthalts verursacht.
Jeder vorsätzlich oder unbeabsichtigt verursachte Schaden oder jede vorsätzlich oder unbeabsichtigt verursachte Belästigung muss von der Person, die den Aufenthalt gebucht hat, bezahlt werden. Gleiches gilt für Schäden, die von anderen Bewohnern oder ihrem Haustier verursacht wurden. Die Nichteinhaltung der Vorschriften, Sicherheits- und Hygieneregeln sowie Beschädigungen oder Nachlässigkeiten, die direkte oder indirekte Schäden an Material, Personen oder zukünftigen Dienstleistungen verursachen könnten, liegen in der Verantwortung des Kunden und werden in Rechnung gestellt. Der Kunde ist für seine körperliche Verfassung verantwortlich, und das Hotel lehnt jede Haftung für Folgen der Leistungen ab. Ebenso lehnt das Hotel jede Haftung für körperliche Schäden (Stürze, Verbrennungen usw.), die nicht direkt auf seine Einrichtungen zurückzuführen sind, sowie für Sachschäden, Verlust oder Diebstahl, Beschädigung von Schmuck, Fotoapparaten, Telefonen, Computern usw. ab.
Der Kunde haftet ebenfalls für Schäden, die durch ihn selbst, andere Gäste und/oder Personen, die sich im Hotel aufhalten, an Personen und Sachen anderer Gäste und Hotelmitarbeiter verursacht werden.

Artikel 8: Respekt gegenüber den Räumlichkeiten: Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, Verbote

Ein angemessenes, zurückhaltendes und diskretes Verhalten ist unerlässlich, um die Ruhe des Ortes zu wahren.
Es ist verboten, Glasgegenstände, alkoholische oder alkoholfreie Getränke (außer nach vorheriger Zustimmung der Geschäftsleitung und je nach abgeschlossenem Reservierungsvertrag), Lebensmittel jeglicher Art oder illegale Substanzen mitzubringen. Jeder Verstoß gegen die Hygiene- und Sicherheitsvorschriften führt zum sofortigen Ausschluss aller Personen, deren Verhalten gegen diese Regeln verstößt, ohne Anspruch auf Entschädigung.

Artikel 9: Medizinische Einschränkungen
Vergewissern Sie sich vor jeder Behandlung, insbesondere vor einem Hammam-Besuch oder einer Massage, dass Ihr Gesundheitszustand dies zulässt.

Artikel 10: Parken

Unseren Kunden steht ein kostenloser Privatparkplatz zur Verfügung. Dieser wird videoüberwacht. Wir übernehmen keine Haftung für Verlust/Diebstahl/Beschädigung auf dem Parkplatz.

Artikel 12: Verbote

Jede unberechtigte Auslösung des Feueralarms aufgrund der Nichtbeachtung dieser Bestimmung wird mit 1000 MAD für die Kosten der Wiederinbetriebnahme des Brandschutzsystems in Rechnung gestellt.
Es ist strengstens verboten, in den Zimmern zu kochen, dort Mahlzeiten einzunehmen oder Getränke zu konsumieren, die nicht vom Hotel bereitgestellt wurden, sowie dort Wäsche zu waschen.
Es ist ebenfalls verboten, Lebensmittel im Zimmer zu lagern.
Jeder Verstoß gegen diese Bestimmungen kann sanktioniert werden und zu einer fristlosen Räumung führen, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung besteht.

Artikel 13: Videoüberwachung

Zur Sicherheit von Personen und Eigentum werden die Kunden darauf hingewiesen, dass die Einrichtung videoüberwacht wird und Aufzeichnungen gemacht werden. Die Bilder dürfen nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen weitergegeben werden.

Artikel 14: Zuschläge und Extras

Das Hotel stellt dem Kunden alle Mahlzeiten, Getränke, verschiedene Extras und alle anderen Leistungen in Rechnung, die nicht im Kostenvoranschlag enthalten sind, es sei denn, der Kunde teilt ihm zuvor schriftlich mit, dass diese Zusatzkosten von jeder Person, die mit ihm in der Einrichtung übernachtet, individuell getragen werden. Werden diese Zusatzkosten von den betroffenen Personen nicht beglichen, werden sie dem Kunden in Rechnung gestellt, der am Tag seiner Abreise gesamtschuldnerisch für deren Bezahlung haftet.

Artikel 15:

Die Unterkunft ist mit Klimaanlagen in den Zimmern ausgestattet. Die Gäste werden gebeten, die Klimaanlage auszuschalten, wenn sie das Zimmer nicht nutzen. Bei längerer Abwesenheit behält sich die Unterkunft das Recht vor, die Anlage abzuschalten.

Artikel 15: Annahme der Zahlungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Hausordnung der Einrichtung gilt für alle Reservierungen.
Jeder Aufenthalt setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme der besonderen Bedingungen und der Hausordnung des Hotels voraus. Die Nichteinhaltung der oben genannten Bestimmungen führt zur sofortigen Kündigung des Vertrags und zur Verhängung von finanziellen Strafen. Bei Nichteinhaltung der Hausordnung des Hotels wird der Kunde aufgefordert, das Hotel zu verlassen, ohne eine Rückerstattung oder eine andere Form der Entschädigung verlangen zu können.

Artikel 16: Anwendbares Recht

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen marokkanischem Recht. Dies gilt sowohl für die materiellen als auch für die formellen Vorschriften. Für Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte von Marrakesch zuständig.

WENN DER KUNDE EINE DIESER BEDINGUNGEN NICHT EINHÄLT, IST DER HOTELBETREIBER VERPFLICHTET, DEN KUNDEN AUFZUFORDERN, DIE EINRICHTUNG SOFORT ZU VERLASSEN, OHNE DASS DIESER EINE ENTSCHÄDIGUNG UND/ODER EINE ENTSCHÄDIGUNG VERLANGEN KANN.