Las condiciones generales y el reglamento interno forman un conjunto que forma parte integrante del contrato de alojamiento y cuya aceptación es obligatoria antes de la conclusión de la venta. La solicitud de reserva implica la adhesión a las presentes disposiciones y su aceptación completa y sin reservas. Las habitaciones puestas a disposición de nuestros clientes están verificadas, son funcionales y se encuentran en buen estado general.

Artículo 1: Condiciones de acceso al hotel e impuestos turísticos
El hotelero tiene la libertad de no aceptar y rechazar reservas y/o el acceso a clientes cuya vestimenta sea indecente y/o cuyo comportamiento sea ruidoso, incorrecto, alcohólico, bajo los efectos de estupefacientes o contrario a las buenas costumbres y al orden público.
Toda persona que desee alojarse en el establecimiento está obligada a dar a conocer su identidad y la de
las personas que lo acompañan. Los clientes no pueden en ningún caso negarse a rellenar una ficha policial individual. Toda persona que se niegue a comunicar su identidad o que no cumpla con los trámites policiales se le denegará sistemáticamente el acceso al establecimiento, sin posibilidad de compensación económica.
El Cliente se compromete a pagar la totalidad de los impuestos turísticos correspondientes al alojamiento de todos los participantes que figuren el día de su llegada, en efectivo y según las condiciones establecidas por las autoridades locales. Este importe, de carácter obligatorio, podrá ser reevaluado en función de las modificaciones comunicadas por las autoridades locales, sin que el Cliente pueda oponerse al pago.

Artículo 2: Horario de apertura
La recepción del hotel está abierta todos los días de 9:00 a 20:00. Fuera de este horario, el personal se encarga de la recepción y salida de los clientes, siempre que se haya comunicado el horario con antelación.

Artículo 3: Ocupación de las habitaciones
El cliente no puede introducir en la habitación a terceras personas desconocidas por el hotelero.,
salvo autorización expresa de este último. Del mismo modo, el cliente no podrá alquilar una habitación para un número de personas superior al previsto en la normativa vigente y/o en la reserva.
Hay cunas disponibles bajo petición y con suplemento.

Artículo 4: Acceso a las habitaciones
El registro a la llegada al establecimiento (check-in) solo será posible a partir de las 15:00 horas del día de llegada previsto en la reserva. En caso de llegada antes de esa hora, el hotel hará todo lo posible por poner la habitación a disposición del cliente, pero no está obligado a garantizarlo. Si un cliente desea llegar antes de las 15:00 y tener la certeza de que la habitación estará disponible a su llegada, tendrá la posibilidad de realizar un pre-check-in la noche anterior, con el coste de una noche adicional.
Los trámites de salida (check out) deben realizarse antes de las 11:00 h. Las llaves entregadas al cliente deberán devolverse en recepción a las 11:00 h. No se harán excepciones, salvo en caso de disponibilidad y previo acuerdo de la dirección del establecimiento (con suplemento).
En caso de que, por motivos personales o de cualquier otro tipo, el cliente abandone el establecimiento de forma precipitada, este no tendrá derecho a ningún tipo de compensación.

Artículo 5: Gestión de llaves
Las llaves de las habitaciones se entregan al cliente a su llegada. El cliente puede llevarlas consigo. Sin embargo, no debe confiarlas a terceros y debe devolverlas el día de la salida.
En caso de no devolución o pérdida, el hotel facturará al cliente una cantidad fija de 150 MAD.

 Artículo 6: Molestias y respeto al descanso de los demás clientes
Se prohíbe el ruido, incluso durante el día. El cliente que cause disturbios o perturbe la tranquilidad general del establecimiento y del vecindario de cualquier forma, será invitado a abandonar el establecimiento inmediatamente sin poder reclamar ningún tipo de compensación. El establecimiento se reserva además el derecho de informar a las autoridades competentes sobre los disturbios causados.
En aras de la tranquilidad del establecimiento y del vecindario, se ruega guardar silencio entre las 22:00 y las 8:00 horas.
Por respeto a los demás, procure no dar portazos ni hacer demasiado ruido, especialmente entre las 22:00 y las 8:00. Cualquier ruido molesto para los vecinos relacionado con el comportamiento de una persona podrá llevar al hotelero a invitar a esta a abandonar el establecimiento sin ningún tipo de compensación y sin que sea necesario realizar mediciones acústicas, siempre que el ruido generado pueda perturbar la tranquilidad general. Una habitación es un lugar de descanso. Queda terminantemente prohibido cualquier tipo de actividad comercial en ella.

Artículo 7: Responsabilidades

El cliente debe utilizar el objeto alquilado con el debido cuidado. Las habitaciones y los espacios comunes puestos a disposición de nuestros clientes están limpios, desinfectados, revisados, en buen estado y funcionan correctamente.
Los niños son responsabilidad exclusiva del cliente. Está prohibido correr o gritar en el establecimiento, tanto de día como de noche.
La piscina no está vigilada. Los niños están bajo la responsabilidad exclusiva de sus padres. El hotel declina toda responsabilidad en caso de incidente o accidente personal.
No se debe dejar a los niños sin supervisión.
Los animales que el hotelero haya aceptado en el establecimiento también son responsabilidad del inquilino de la habitación. Está prohibido dejarlos sin vigilancia en la habitación. En caso de problema, el cliente deberá asumir su responsabilidad civil.
En caso de daños, el hotel facturará al cliente el coste de la reparación o la sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción constatada tras la salida del cliente, cuyo importe deberá abonarse antes de la salida del cliente.
En caso de deterioro voluntario o involuntario de materiales, objetos o muebles pertenecientes al hotel, este podrá exigir el reembolso íntegro con una penalización y daños y perjuicios de entre 10 000 y 20 000 MAD, sin que este importe sea limitativo en función de los daños constatados.
El hotel puede exigir una tarifa de limpieza de 800 MAD si la villa se deja en un estado que se considere inadecuado. En caso de deterioro de la ropa de cama, el somier, el sofá o cualquier otro mueble del mismo tipo, el hotel exigirá el reembolso de los daños con una tarifa mínima de 10 000 MAD por la reparación y por la imposibilidad de volver a alquilar las habitaciones. En general, el cliente deberá pagar los daños causados directamente al hotel.  Podrá recurrir a su seguro (si desea que se le reembolsen los gastos) por todos los daños voluntarios o involuntarios que cause durante su estancia.
Cualquier daño o molestia causados de forma voluntaria o involuntaria deberán ser abonados por la persona que haya reservado la estancia, lo mismo se aplica a los daños causados por los demás ocupantes o su animal. El incumplimiento de las normas, las reglas de seguridad e higiene, así como los daños o negligencias que puedan causar daños directos o indirectos al material, a las personas o a los servicios futuros, serán responsabilidad del cliente y se facturarán. El cliente es responsable de sus condiciones físicas de acceso y el hotel declina toda responsabilidad en caso de efectos derivados de los servicios. Del mismo modo, el establecimiento declina toda responsabilidad en caso de daños físicos (caídas, quemaduras, etc.) que no sean directamente imputables a sus instalaciones, o de daños materiales, pérdida o robo, alteración de joyas, cámaras fotográficas, teléfonos, ordenadores, etc.
El Cliente también es responsable de los daños causados a las personas y a los bienes de otros clientes y empleados del Hotel por él mismo, los demás ocupantes y/o cualquier persona que se encuentre en el Hotel.

Artículo 8: Respeto por las instalaciones: normas de higiene y seguridad, prohibiciones

Es imprescindible mantener una actitud decente, marcada por la moderación y la discreción, con el fin de respetar la serenidad del lugar.
Está prohibido introducir objetos de cristal, bebidas alcohólicas o no alcohólicas (salvo acuerdo previo de la dirección y en función del contrato de reserva suscrito), alimentos de cualquier tipo o sustancias ilícitas. Cualquier incumplimiento de las normas de higiene y seguridad dará lugar a la expulsión sin previo aviso de cualquier persona cuyo comportamiento contravenga estas normas, sin derecho a reclamación alguna.

Artículo 9: Restricciones médicas
Antes de cualquier servicio, especialmente el hammam o el masaje, asegúrese de que su estado de salud lo permite.

Artículo 10: Aparcamiento

Ofrecemos a nuestros clientes un aparcamiento privado gratuito. Este está vigilado por videocámaras. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, robo o daño que pueda producirse dentro del recinto del aparcamiento.

Artículo 12: Prohibiciones

Cualquier activación indebida de la alarma contra incendios por incumplimiento de esta disposición se facturará con 1000 MAD en concepto de gastos de puesta en servicio del sistema de seguridad contra incendios.
Está estrictamente prohibido cocinar en las habitaciones, comer en ellas o llevar bebidas que no sean proporcionadas por el hotel, así como lavar la ropa.
También está prohibido almacenar alimentos en la habitación.
Cualquier incumplimiento de estas disposiciones podrá ser sancionado y dar lugar a la expulsión sin previo aviso, sin derecho a reclamación alguna.

Artículo 13: Videovigilancia

Por motivos de seguridad de las personas y los bienes, se informa a los clientes de que el establecimiento cuenta con un sistema de videovigilancia con grabación. Solo se autorizará el acceso a las imágenes en los casos previstos por la ley.

Artículo 14: Suplementos y extras

El hotel facturará al cliente todas las comidas, bebidas, extras diversos y cualquier otro servicio no incluido en el presupuesto, a menos que el cliente informe previamente por escrito que dichos suplementos serán sufragados individualmente por cada persona que se aloje con él en el establecimiento. En caso de que las personas afectadas no paguen, dichos suplementos se facturarán al cliente, que será responsable solidario de su pago el día de su salida.

Artículo 15:

El establecimiento está equipado con sistemas de aire acondicionado en las habitaciones. Se ruega al cliente que apague el aire acondicionado cuando no ocupe la habitación. En caso de ausencia prolongada, el establecimiento se reserva el derecho de proceder al apagado del sistema.

Artículo 15: Aceptación del reglamento y condiciones generales de venta

El reglamento interno del establecimiento se aplica a todas las reservas.
Toda estancia implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones particulares y del reglamento interno del hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores dará lugar a la rescisión inmediata del contrato y se aplicarán sanciones económicas. En caso de incumplimiento del reglamento interno del hotel, se invitará al cliente a abandonar el hotel sin poder exigir ningún reembolso ni ninguna otra forma de compensación.

Artículo 16: Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación marroquí. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las normas de forma. Los litigios serán competencia exclusiva de los tribunales de Marrakech.

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE ALGUNA DE ESTAS CONDICIONES, EL HOTELERO SE VERÁ EN LA OBLIGACIÓN DE INVITAR AL CLIENTE A ABANDONAR EL ESTABLECIMIENTO DE INMEDIATO, SIN QUE ÉSTE PUEDA RECLAMAR NINGUNA COMPENSACIÓN Y/O INDEMNIZACIÓN.