Le condizioni generali e il regolamento interno costituiscono un insieme che fa parte integrante del contratto di ospitalità alberghiera e la cui accettazione è obbligatoria prima della conclusione della vendita. La richiesta di prenotazione comporta l'adesione alle presenti disposizioni e la loro accettazione completa e senza riserve. Le camere messe a disposizione dei nostri clienti sono controllate, funzionali e in buone condizioni generali.

Articolo 1: Condizioni di accesso all'hotel e tasse di soggiorno
L'albergatore ha la facoltà di non accettare e di rifiutare prenotazioni e/o l'accesso a clienti il cui abbigliamento sia indecente e/o il cui comportamento sia rumoroso, scorretto, sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti o contrario al buon costume e all'ordine pubblico.
Chiunque desideri alloggiare nella struttura è tenuto a comunicare la propria identità e quella
delle persone che lo accompagnano. I clienti non possono in alcun caso rifiutarsi di compilare una scheda di polizia individuale. A chiunque rifiuti di comunicare la propria identità o non soddisfi le formalità di polizia sarà sistematicamente negato l'accesso alla struttura, senza possibilità di risarcimento finanziario.
Il Cliente si impegna a pagare l'intero importo delle tasse di soggiorno relative all'alloggio di tutti i partecipanti presenti il giorno del suo arrivo in contanti, secondo le condizioni stabilite dalle autorità locali. Tale importo, di natura obbligatoria, può essere rivalutato in base alle modifiche comunicate dalle autorità locali senza che il Cliente possa opporsi al pagamento.

Articolo 2: Orari di apertura
La reception dell'hotel è aperta tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:00. Al di fuori di questi orari, il personale garantisce l'accoglienza e la partenza dei clienti, a condizione che gli orari siano stati comunicati in anticipo.

Articolo 3: Occupazione delle camere
Il cliente non può introdurre nella camera persone terze non conosciute dall'albergatore,
salvo espressa autorizzazione di quest'ultimo. Allo stesso modo, il cliente non può affittare una camera per un numero di persone superiore a quello previsto dai regolamenti in vigore e/o dalla prenotazione.
Su richiesta e a pagamento sono disponibili lettini per bambini.

Articolo 4: Accesso alle camere
Il check-in sarà possibile solo a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo previsto nella prenotazione. In caso di arrivo prima di tale orario, l'Hotel farà il possibile per rendere disponibile la camera, ma non è tenuto a garantire il risultato. Se un cliente desidera arrivare prima delle ore 15:00 e avere la certezza della disponibilità della camera al suo arrivo, avrà la possibilità di effettuare un pre-check-in la notte precedente, pagando una notte supplementare.
Le formalità di partenza (check out) devono essere espletate entro e non oltre le ore 11:00. Le chiavi consegnate al cliente devono essere riconsegnate alla reception entro le ore 11:00. Non saranno concesse deroghe, salvo in caso di disponibilità e previo accordo della direzione della struttura (a titolo oneroso).
Nel caso in cui, per motivi personali o di qualsiasi altra natura, il cliente lasci precipitosamente la struttura, non potrà pretendere alcun tipo di risarcimento.

Articolo 5: Gestione delle chiavi
Le chiavi delle camere vengono consegnate al cliente al suo arrivo. Il cliente può tenerle con sé, ma non deve affidarle a terzi e deve restituirle il giorno della partenza.
In caso di mancata restituzione o smarrimento, l'hotel addebiterà al cliente un importo forfettario di 150 MAD.

 Articolo 6: Disturbi e rispetto del riposo degli altri clienti
È vietato fare rumore, anche durante il giorno. Il cliente che causi disordini o disturbi la tranquillità generale della struttura e del vicinato in qualsiasi forma, sarà invitato a lasciare immediatamente la struttura senza poter pretendere alcun tipo di risarcimento. La struttura si riserva inoltre il diritto di informare le autorità competenti del disturbo causato.
Nell'interesse della tranquillità della struttura e del vicinato, ogni rumore deve cessare tra le 22:00 e le 8:00.
Per il rispetto reciproco, si prega di non sbattere le porte né fare troppo rumore, in particolare tra le 22:00 e le 8:00. Qualsiasi rumore di vicinato legato al comportamento di una persona potrà indurre l'albergatore a invitare quest'ultima a lasciare la struttura senza alcun tipo di risarcimento e senza che sia necessario procedere a misurazioni acustiche, qualora il rumore generato sia tale da compromettere la tranquillità generale. Una camera è un luogo di riposo. È severamente vietato svolgere qualsiasi attività commerciale al suo interno.

Articolo 7: Responsabilità

Il cliente deve utilizzare la cosa affittata con la dovuta diligenza. Le camere e gli spazi comuni messi a disposizione dei nostri clienti sono puliti, disinfettati, controllati, funzionali e in buone condizioni generali.
I bambini sono sotto la completa responsabilità del cliente. È vietato correre o gridare nella struttura, sia di giorno che di notte.
La piscina non è sorvegliata. I bambini sono sotto la completa responsabilità dei genitori. L'hotel declina ogni responsabilità in caso di incidenti o infortuni alle persone.
I bambini non devono essere lasciati incustoditi.
Gli animali che l'albergatore avrà accettato nella struttura sono anch'essi sotto la responsabilità dell'ospite della camera. È vietato lasciarli incustoditi nella camera. In caso di problemi, il cliente dovrà assumersi la propria responsabilità civile.
In caso di danni, l'hotel addebiterà automaticamente al cliente il costo della riparazione o della sostituzione. Lo stesso vale per qualsiasi infrazione constatata dopo la partenza del cliente; l'importo del risarcimento sarà esigibile prima della partenza del cliente.
In caso di danneggiamento volontario o involontario di attrezzature, oggetti o mobili di proprietà dell'hotel, la struttura può richiedere il rimborso integrale con una penale e un risarcimento danni da 10.000 MAD a 20.000 MAD, senza che tale importo sia limitativo in funzione dei danni constatati.
L'hotel può richiedere un supplemento di 800 MAD per le pulizie se la villa viene lasciata in condizioni ritenute non adeguate. In caso di deterioramento della biancheria da letto, del materasso, del divano o di qualsiasi altro arredo dello stesso tipo, l'hotel richiederà il rimborso dei danni con un importo minimo di 10.000 MAD per la riparazione e per l'impossibilità di riaffittare le camere. In generale, il cliente dovrà pagare i danni causati direttamente all'hotel.  Può rivolgersi alla propria assicurazione (se desidera essere rimborsato) per tutti i danni volontari o involontari causati durante il soggiorno.
Qualsiasi danno o fastidio causato volontariamente o involontariamente dovrà essere risarcito dalla persona che ha prenotato il soggiorno, lo stesso vale per i danni causati dagli altri occupanti o dal proprio animale domestico. Il mancato rispetto del regolamento, delle norme di sicurezza e igiene, nonché i danni o le negligenze che potrebbero causare danni diretti o indiretti alle attrezzature, alle persone o ai servizi futuri, impegnano la responsabilità del cliente e saranno fatturati. Il cliente è responsabile delle proprie condizioni fisiche di accesso e l'hotel declina ogni responsabilità in caso di effetti conseguenti ai servizi. Allo stesso modo, la struttura declina ogni responsabilità in caso di danni fisici (cadute, ustioni, ecc.) che non siano direttamente imputabili alle sue strutture o di danni materiali, smarrimento o furto, alterazione di gioielli, macchine fotografiche, telefoni, computer, ecc...
Il Cliente è inoltre responsabile dei danni causati alle persone e ai beni degli altri clienti e dei dipendenti dell'Hotel da lui stesso, dagli altri occupanti e/o da qualsiasi persona che si trovi nell'Hotel di sua iniziativa.

Articolo 8: Rispetto dei luoghi: norme igieniche e di sicurezza, divieti

È necessario mantenere un comportamento dignitoso, improntato alla moderazione e alla discrezione, al fine di rispettare la serenità dei luoghi.
È vietato introdurre oggetti in vetro, bevande alcoliche o analcoliche (salvo previo accordo della direzione e in base al contratto di prenotazione sottoscritto), cibo in qualsiasi forma o sostanze illecite. Qualsiasi violazione delle norme igieniche e di sicurezza comporterà l'allontanamento senza preavviso di qualsiasi persona il cui comportamento sia contrario a tali regole, senza diritto ad alcun risarcimento.

Articolo 9: Restrizioni mediche
Prima di qualsiasi trattamento, in particolare hammam o massaggio, assicurati che le tue condizioni di salute lo consentano.

Articolo 10: Parcheggio

Ai nostri clienti è disponibile un parcheggio privato gratuito. Il parcheggio è videosorvegliato. Decliniamo ogni responsabilità in caso di smarrimento/furto/danneggiamento all'interno del parcheggio.

Articolo 12: Divieti

Qualsiasi attivazione inopportuna dell'allarme antincendio per mancato rispetto di questa disposizione sarà fatturata 1000 MAD per le spese di ripristino del sistema di sicurezza antincendio.
È severamente vietato cucinare nelle camere, consumare pasti o portare bevande non fornite dall'hotel, nonché fare il bucato.
È inoltre vietato conservare alimenti nella camera.
Qualsiasi violazione di queste regole può essere punita e portare all'espulsione senza preavviso e senza diritto a nessun tipo di risarcimento.

Articolo 13: Videosorveglianza

Per la sicurezza delle persone e dei beni, si informano i clienti che la struttura è videosorvegliata con registrazione. Solo nei casi previsti dalla legge è consentita la divulgazione delle immagini.

Articolo 14: Supplementi ed extra

L'Hotel addebiterà al cliente tutti i pasti, le bevande, i vari extra e tutti gli altri servizi non previsti nel preventivo, a meno che il cliente non lo informi preventivamente per iscritto che tali supplementi saranno sostenuti individualmente da ciascuna persona che soggiorna con lui nella struttura. In caso di mancato pagamento da parte delle persone interessate, tali supplementi saranno addebitati al cliente, che sarà solidalmente responsabile del loro pagamento il giorno della partenza.

Articolo 15:

La struttura è dotata di impianti di climatizzazione nelle camere. Si richiede al cliente di spegnere l'aria condizionata quando non occupa la camera. In caso di assenza prolungata, la struttura si riserva il diritto di procedere allo spegnimento dell'impianto.

Articolo 15: Accettazione del regolamento e delle condizioni generali di vendita

Il regolamento interno della struttura si applica a tutte le prenotazioni.
Ogni soggiorno comporta la piena e incondizionata accettazione delle condizioni particolari e del regolamento interno dell'hotel. Il mancato rispetto delle disposizioni di cui sopra comporta la risoluzione immediata del contratto e l'applicazione di sanzioni pecuniarie. In caso di mancato rispetto del regolamento interno dell'hotel, il cliente sarà invitato a lasciare l'hotel senza poter richiedere alcun rimborso o altra forma di risarcimento.

Articolo 16: Legge applicabile

Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge marocchina. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle formali. Le controversie saranno di competenza esclusiva dei tribunali di Marrakech.

IN CASO DI MANCATO RISPETTO DA PARTE DEL CLIENTE DI UNA DI QUESTE CONDIZIONI, L'ALBERGATORE SARÀ OBBLIGATO A INVITARE IL CLIENTE A LASCIARE IMMEDIATAMENTE LA STRUTTURA, SENZA CHE QUEST'ULTIMO POSSA PRETENDERE ALCUN RISARCIMENTO E/O INDENNIZZO.